La salud es un derecho fundamental en Colombia, y la ley establece qué puedes exigir a tu EPS y a las IPS donde te atienden: atención de urgencias sin barreras, información clara, acceso a tu historia clínica, trato digno y servicios oportunos. En esta sección reunimos las guías para conocer esos derechos y para reclamar cuando no se respetan, desde la queja ante la propia entidad hasta la acción de tutela.
Cómo reclamar, de menos a más
Lo habitual es empezar por la oficina de atención al usuario de la IPS o de la EPS y dejar constancia por escrito (número de radicado). Si no hay respuesta o la respuesta no resuelve, puedes acudir a la Superintendencia Nacional de Salud. Cuando está en juego un derecho fundamental, como un tratamiento urgente que se niega o se retrasa, la tutela en salud es el mecanismo judicial más rápido. Guarda siempre órdenes médicas, autorizaciones y respuestas recibidas: son la base de cualquier reclamación.
Guías de esta sección
- Derechos y deberes del paciente en Colombia: lista y cómo exigirlos.
- Tutela en salud: cuándo presentarla contra la EPS y cómo hacerlo.
- Reembolso de gastos médicos por la EPS: cuándo procede y cómo pedirlo.
- SOAT y salud: quién paga la atención tras un accidente de tránsito.
Más guías relacionadas
- Cómo poner una queja ante una IPS.
- Atención de urgencias: tus derechos y qué hacer si no te atienden.
- Cómo pedir la historia clínica.
Si tu problema es con una autorización, una cita o un medicamento, revisa primero la guía del trámite en servicios y trámites con la EPS: muchas negativas se resuelven presentando la orden correcta o pidiendo la respuesta por escrito. Para saber si una clínica está habilitada, consulta el directorio de IPS.
Esta información es orientativa y no sustituye la asesoría jurídica. Para casos complejos puedes acudir gratuitamente a la Defensoría del Pueblo, a la personería municipal o a los consultorios jurídicos de las universidades.