Nueva EPS es una entidad promotora de salud (EPS) que funciona en Colombia en el régimen contributivo y en el subsidiado. Con ella puedes afiliarte, pedir citas, tramitar autorizaciones y sacar certificados. Casi todo se hace en su app, en su web (nuevaeps.com.co) o en sus oficinas de atención al usuario. Abajo tienes cada trámite paso a paso y qué hacer si no te atienden.
Aviso: adresfosyga.com.co es una web informativa independiente. No somos Nueva EPS, ni ADRES, ni el Ministerio de Salud. Los teléfonos y horarios cambian: confírmalos siempre en nuevaeps.com.co.
Trámites de Nueva EPS de un vistazo
| Trámite | Dónde se hace | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Afiliarte por primera vez | Portal Mi Seguridad Social (SAT) del Ministerio de Salud u oficina de Nueva EPS | Documento de identidad y formulario de afiliación |
| Trasladarte a Nueva EPS | Mi Seguridad Social u oficina de Nueva EPS | Cumplir el tiempo mínimo de permanencia en tu EPS actual (o una excepción) |
| Pedir cita de medicina general | App, web o línea de Nueva EPS, o tu IPS asignada | Documento de identidad |
| Pedir cita con especialista | Igual que la anterior | Remisión del médico general |
| Autorizaciones | App, web u oficina | Orden médica y soportes |
| Certificado de afiliación | App o web de Nueva EPS; también en la consulta de afiliados de ADRES | Tipo y número de documento |
| Incluir beneficiarios | Mi Seguridad Social u oficina | Documentos que prueben el parentesco |
Cómo afiliarte a Nueva EPS
Si es tu primera afiliación al sistema de salud, puedes hacerla en línea en el Sistema de Afiliación Transaccional del Ministerio de Salud (portal Mi Seguridad Social) eligiendo Nueva EPS, o presencialmente en una oficina de la EPS. Si tienes empleo, normalmente es tu empleador quien gestiona la afiliación; si eres independiente, la haces tú y luego pagas tus aportes por la planilla PILA.
En el régimen subsidiado la afiliación depende de tu clasificación en el Sisbén y del municipio donde vives: pregunta en la secretaría de salud de tu municipio o en la oficina de Nueva EPS si opera allí.
Si es tu primera vez en el sistema, revisa la guía general sobre cómo afiliarse a una EPS por primera vez.
Cómo trasladarte a Nueva EPS desde otra EPS
- Comprueba que cumples el tiempo mínimo de permanencia en tu EPS actual o que estás en una de las excepciones (por ejemplo, cambio de municipio a uno donde tu EPS no opera).
- Entra a Mi Seguridad Social con tu usuario, elige «Traslado» y selecciona Nueva EPS.
- Incluye a tus beneficiarios en la misma solicitud.
- Guarda el radicado y consulta después en ADRES que el cambio quedó registrado.
Tienes el detalle de requisitos y excepciones en la guía de traslado de EPS.
Cómo pedir una cita médica en Nueva EPS
Medicina general
- Descarga la app de Nueva EPS desde la tienda de tu celular o entra en nuevaeps.com.co.
- Regístrate con tu tipo y número de documento.
- Busca la opción de citas, elige el servicio y la sede de tu IPS asignada y confirma.
- Si no encuentras agenda, llama a la línea de atención que aparece en la web de Nueva EPS o acércate a tu IPS.
Especialista
Para la mayoría de especialidades necesitas primero la remisión del médico general. Con la orden, pide la autorización si tu caso la requiere y agenda en la IPS que te indiquen. Más detalles en la guía para pedir cita con especialista.
Autorizaciones médicas en Nueva EPS
Una autorización es el permiso de la EPS para que recibas un servicio que tu médico ordenó (exámenes, procedimientos, cirugías programadas, algunos medicamentos). Se radica con la orden médica y, si la tienes, la historia clínica relevante.
- Por la app o la web: busca la opción de autorizaciones, adjunta una foto legible de la orden y guarda el número de radicado.
- En oficina: lleva la orden, tu documento y los soportes.
- Urgencias: no necesitan autorización previa. Cualquier IPS debe darte la atención inicial de urgencias.
Si la autorización tarda o te la niegan, sigue los pasos de la guía de autorizaciones médicas.
Medicamentos
Los medicamentos incluidos en el Plan de Beneficios se reclaman en el dispensario o farmacia que asigne Nueva EPS con la fórmula médica. Si te entregan incompleto, pide que te dejen constancia del pendiente. Si hay demora, consulta cómo reclamar medicamentos.
Certificado de afiliación de Nueva EPS
Puedes descargarlo en la app o en la web de Nueva EPS. Si solo necesitas probar que estás afiliado y a qué EPS, también sirve la consulta en la base de datos de afiliados de ADRES (BDUA), que no pide registro. Lo explicamos en cómo descargar el certificado de la EPS y en consulta de afiliación en ADRES.
Situación de Nueva EPS
Nueva EPS está bajo intervención de la Superintendencia Nacional de Salud desde 2024. Eso no cambia tus derechos como afiliado: sigues teniendo derecho a citas, autorizaciones, medicamentos y urgencias. Para conocer el estado actual de la medida, consulta supersalud.gov.co.
Si Nueva EPS no te atiende
- Presenta una petición, queja o reclamo (PQRS) en los canales de Nueva EPS y guarda el radicado.
- Si no responde o la respuesta no resuelve, presenta la queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.
- Si está en riesgo tu salud, puedes presentar una acción de tutela.
Más detalles en la guía para poner una queja.
Preguntas frecuentes sobre Nueva EPS
¿Necesito el carné para que me atiendan?
No. Basta con tu documento de identidad.
¿Puedo cambiar de IPS dentro de Nueva EPS?
Sí, puedes pedir el cambio de IPS dentro de la red de la EPS, por ejemplo si te mudas. Se solicita en los canales de atención de Nueva EPS.
¿Cómo sé si sigo afiliado a Nueva EPS?
Consulta tu documento en la base de afiliados de ADRES o en la app de Nueva EPS. Allí ves el estado (activo, suspendido o retirado) y el régimen.
¿Me atienden en otra ciudad?
Sí. Si vas a estar fuera de tu municipio puedes pedir la portabilidad, y las urgencias se atienden en cualquier parte. Consulta la guía de portabilidad.
¿Qué pasa con mis beneficiarios si me traslado?
Se trasladan contigo. Debes incluirlos en la solicitud de traslado.
Información revisada el 22 de octubre de 2026. Fuentes de referencia: Ministerio de Salud (minsalud.gov.co), ADRES (adres.gov.co) y Superintendencia Nacional de Salud (supersalud.gov.co).