El derecho de petición a la EPS es el escrito con el que pides por ley una respuesta escrita, motivada y de fondo sobre un servicio de salud, una afiliación, un cobro o una decisión que te afecta. Sirve para dejar constancia con fecha y para obligar a la entidad a contestar en un plazo legal. No es una queja, ni una tutela, ni un recurso: cada figura tiene su función y usarla mal retrasa la solución. Aquí tienes cuándo conviene, qué debe llevar, cómo radicarlo para que quede prueba y qué hacer si vence el plazo sin respuesta.
Qué es y en qué se diferencia de una queja o una tutela
La Ley 1755 de 2015 regula el derecho de petición en Colombia. Según su artículo 14, toda persona puede presentar peticiones respetuosas ante autoridades y ante particulares que presten servicios públicos o funciones administrativas. Las EPS y las IPS entran en ese grupo cuando actúan en el marco del sistema de salud, porque manejan recursos públicos y decisiones que afectan tu acceso a servicios.
La diferencia práctica está en lo que pides. Una petición busca una decisión o una información. Una queja denuncia una falla en la atención. Una tutela pide protección urgente de un derecho cuando la vía ordinaria no funciona o el riesgo es inminente. Elegir bien evita perder semanas.
| Situación | Mejor vía | Dónde ampliar |
|---|---|---|
| Te niegan un medicamento, una cita o un procedimiento sin explicación escrita | Derecho de petición pidiendo la negación por escrito y su justificación | derechos del paciente |
| Quieres saber por qué te cambiaron de IPS, cómo se calculó un copago o qué cubre tu plan | Derecho de petición de información | Esta guía |
| Te trataron mal en una sede, hubo demoras en la fila o pérdida de documentos | Queja ante la EPS y, si no responde, ante la Supersalud | queja contra una EPS |
| Estás en riesgo de muerte o tu salud se deteriora mientras esperas respuesta | Tutela en salud, con o sin petición previa | tutela en salud |
| La EPS respondió pero la respuesta es incompleta o no resuelve lo pedido | Nuevo derecho de petición pidiendo aclaración o cumplimiento | Esta guía |
Qué debe llevar tu derecho de petición
La Ley 1755 de 2015, en su artículo 16, fija el contenido mínimo. Si falta alguno de estos puntos, la entidad puede rechazarlo o pedirte que lo completes, y el plazo empieza a correr solo cuando esté completo.
- Designación de la entidad y del funcionario a quien va dirigido. Si no conoces el nombre, escribe «Gerente o representante legal de [nombre de la EPS]».
- Tus datos: nombre completo, número de documento, dirección física o correo electrónico donde recibir la respuesta y teléfono de contacto.
- Hechos narrados en orden cronológico, con fechas y números de radicado si los tienes.
- Petición concreta: qué quieres que hagan. «Que se autorice», «que se entregue», «que se informe por escrito», «que se corrijan los datos».
- Anexos: copia de la orden médica, de la historia clínica, del carné, del comprobante de pago o de la respuesta anterior.
- Firma y, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación (poder, registro civil para menores, etc.).
No necesitas autenticar en notaría. La ley no lo exige para este tipo de peticiones, y pedirte ese paso sería una barrera indebida.
Cómo radicarlo y guardar la constancia
Radicar es el paso que convierte tu escrito en un trámite con plazo. Sin constancia, no hay forma de probar cuándo lo entregaste.
- Prepara dos copias del escrito con todos los anexos. Una queda en la EPS, la otra es tuya.
- Elige el canal: oficina de atención al usuario, correo electrónico institucional o portal de radicación en línea de la EPS. Si usas el correo, envía desde tu cuenta y conserva el mensaje enviado.
- Pide el número de radicado y anótalo. En ventanilla, solicita que sellen tu copia con fecha, hora y nombre de quien recibe.
- Guarda la prueba: foto del sello, correo de confirmación, captura del portal con el número de radicado o el mensaje de entrega del operador postal.
- Anota la fecha de vencimiento del plazo en un calendario o en el celular, para no dejarla pasar.
- Copia del documento de identidad.
- Número de radicado anotado.
- Sello o correo de confirmación guardado.
- Fecha límite de respuesta calculada.
- Copia de todos los anexos.
- Nombre y cargo de quien recibió, si fue presencial.
Plazos de respuesta que fija la ley
El artículo 14 de la Ley 1755 de 2015 establece los términos generales. Salvo norma especial, la entidad debe resolver dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Si no puede hacerlo, debe informarte antes del vencimiento, de forma motivada, cuándo responderá, y ese aviso no puede superar el doble del plazo inicial.
Cuando la petición es de documentos o de información que la entidad ya tiene publicada, el término se reduce a diez (10) días hábiles. Y si se trata de una consulta sobre el alcance de una norma, el plazo es de treinta (30) días hábiles. Puedes leer el texto completo en el gestor normativo de la Función Pública.
| Tipo de petición | Plazo general | Observación |
|---|---|---|
| Petición general (autorización, entrega, decisión) | 15 días hábiles | Ampliable una vez, con aviso motivado antes del vencimiento |
| Petición de documentos o información | 10 días hábiles | Aplica cuando la entidad ya tiene el documento o el dato |
| Consulta sobre el alcance de una norma | 30 días hábiles | No obliga a la entidad a cambiar su criterio |
Los días se cuentan hábiles, no calendario. Un escrito radicado un viernes 20 de diciembre puede empezar a correr en enero, y eso no es una falla de la EPS: es el calendario. Si tu caso es urgente por salud, no esperes el plazo completo: la tutela existe para eso.
Modelo de derecho de petición para copiar y adaptar
Sustituye lo que está entre corchetes. No incluyas datos reales en este texto hasta que lo vayas a radicar.
Copia el modelo en un documento, rellena los corchetes y radícalo con los anexos. Guarda una copia con el sello o el radicado.
| Sección | Qué escribir |
|---|---|
| Encabezado | [Ciudad], [fecha]. Señores [nombre de la EPS]. Atención: Gerencia o Oficina de Atención al Usuario. |
| Datos del peticionario | [Nombre completo], identificado con [tipo y número de documento], domicilio [dirección], correo [correo], teléfono [número]. |
| Hechos | 1. [Fecha] me afilié o fui atendido en [IPS]. 2. [Fecha] solicité [servicio, medicamento o información]. 3. [Fecha] recibí respuesta [o no recibí respuesta]. 4. [Hecho adicional con fecha]. |
| Petición | Con fundamento en la Ley 1755 de 2015, solicito: [autorizar / entregar / informar / corregir] [descripción concreta]. |
| Anexos y firma | Anexo [lista de documentos]. Firma: [nombre y número de documento]. |
Qué hacer si no responden o la respuesta no sirve
La falta de respuesta no deja tu caso cerrado. Abre dos caminos que puedes usar a la vez.
El primero es la Superintendencia Nacional de Salud. Puedes presentar la queja o la solicitud de intervención por su portal o por sus canales de atención, adjuntando el radicado y la prueba de la petición sin respuesta. La Supersalud puede requerir a la EPS, pero no resuelve tu caso individual como un juez.
El segundo es la tutela. Si tu salud o tu vida están en riesgo, o si la negativa afecta un derecho, la acción de tutela procede incluso sin petición previa. El juez puede ordenar la atención en un plazo corto. Para prepararla, revisa la guía de tutela en salud.
Si ya presentaste una queja formal y no hubo solución, el paso siguiente es escalarla ante la Supersalud con toda la cadena de documentos. La guía de queja contra una EPS explica cómo hacerlo.
Errores que hacen perder el trámite
- Pedir «que me atiendan» sin especificar el servicio, la fecha y la orden médica. La EPS responde con generalidades y el problema sigue.
- No anexar la orden o la historia clínica. Sin soporte, la entidad puede decir que no tiene elementos para decidir.
- Radicar sin constancia. Si no puedes probar la fecha, el plazo no se puede reclamar.
- Dirigirlo a la IPS cuando la decisión depende de la EPS, o al revés. Revisa quién autoriza lo que pides.
- Confundir la petición con una tutela y esperar 15 días cuando el caso es urgente.
- Enviarlo por redes sociales o por un chat que no genera radicado.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tiene la EPS para responder un derecho de petición?
Quince días hábiles como regla general, según el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015. Para documentos o información ya existente, diez días hábiles. La entidad puede ampliar el plazo una vez, con aviso motivado antes del vencimiento.
¿Necesito un abogado para radicarlo?
No. Es un derecho que puedes ejercer tú mismo, con tus datos y tus anexos. Un abogado ayuda cuando la respuesta es ambigua, cuando hay negativa de servicio costoso o cuando el caso va a tutela.
¿Puedo radicarlo en línea?
Sí, si la EPS tiene portal de radicación o correo institucional habilitado. Guarda el número de radicado y el correo de confirmación. Si no hay canal virtual, usa la oficina de atención al usuario y pide el sello.
¿Qué pasa si no responden en el plazo?
Puedes acudir a la Supersalud con la prueba del radicado y, si hay riesgo para tu salud, presentar una tutela. La falta de respuesta no cierra el caso: lo traslada a otra instancia.
¿Sirve para pedir medicamentos que no están en el plan de beneficios?
Sirve para pedir que se pronuncie por escrito y para dejar constancia de la solicitud. Si el medicamento no está cubierto, la EPS debe explicar la ruta y el comité técnico-científico. Si hay urgencia vital, la vía es la tutela.
¿Debo autenticar el documento en notaría?
No. La ley no lo exige. Si te lo piden, solicita que la exigencia conste por escrito y consulta con la Supersalud.
Última revisión: noviembre de 2026. Esta web es independiente y no representa a ninguna EPS, IPS ni entidad del Estado. Para casos concretos de salud, consulta a tu médico y a la EPS; para decisiones legales complejas, a un abogado.