Si eres afiliado a Nueva EPS, la entidad promotora de salud más grande de Colombia con más de 11 millones de usuarios, saber exactamente cómo pedir una cita médica, gestionar una autorización o realizar un traslado puede ahorrarte horas de espera y desplazamientos innecesarios. Esta guía reúne todos los trámites disponibles, los canales oficiales actualizados y los derechos que te asisten como afiliado.
Qué es Nueva EPS y quiénes pueden afiliarse
Nueva EPS es la Entidad Promotora de Salud más grande de Colombia, con presencia en más de 1.117 municipios del territorio nacional y cobertura en los 32 departamentos. Fue creada para absorber los afiliados del antiguo ISS (Instituto de Seguros Sociales) y opera tanto en el régimen contributivo como en el régimen subsidiado.
Puede afiliarse a Nueva EPS cualquier ciudadano colombiano o extranjero residente en el país que esté activo laboralmente o que pertenezca a una familia cuyo cotizante principal aporte al sistema de salud. Los trabajadores independientes, los empleados formales y sus beneficiarios directos (cónyuge, hijos menores de 25 años y padres dependientes) tienen derecho a acceder a la entidad.
Régimen Contributivo
Para trabajadores formales e independientes que cotizan al sistema. El aporte es proporcional al ingreso base de cotización.
Régimen Subsidiado
Para personas sin capacidad de pago, identificadas mediante el SISBEN. El Estado cubre total o parcialmente la prima.
Cómo afiliarse a Nueva EPS por primera vez
El proceso de afiliación a Nueva EPS puede realizarse de forma presencial en cualquiera de sus oficinas de atención o de manera virtual a través del portal oficial. Para completar el trámite, el afiliado debe presentar los documentos básicos de identidad y, en el caso de los beneficiarios, los documentos que acrediten el vínculo familiar.
Documentos necesarios para la afiliación
| Tipo de afiliado | Documentos requeridos | Canal disponible |
|---|---|---|
| Cotizante empleado | Cédula de ciudadanía, formulario de afiliación diligenciado | Presencial / Virtual |
| Trabajador independiente | Cédula, RUT o declaración de renta, planilla de autoliquidación | Presencial / Virtual |
| Beneficiario cónyuge | Registro civil de matrimonio o declaración de unión libre | Presencial |
| Beneficiario hijo menor | Registro civil de nacimiento | Presencial |
| Régimen subsidiado (SISBEN) | Cédula, ficha SISBEN vigente | Presencial en municipio |
Cómo solicitar una cita médica en Nueva EPS
Pedir una cita médica en Nueva EPS es uno de los trámites más frecuentes y puede hacerse sin necesidad de ir a una oficina física. La entidad dispone de múltiples canales para agendar, consultar y cancelar citas, incluida la app móvil oficial y la línea telefónica gratuita nacional.
Paso a paso para pedir cita médica por la app
- Descarga la APP NUEVA EPS desde Google Play o App Store (búscala como «APP NUEVA EPS»).
- Regístrate con tu tipo y número de documento y crea una contraseña de acceso.
- En el menú principal, selecciona la opción «Citas médicas» y luego «Buscar citas médicas».
- La aplicación muestra las próximas 10 citas disponibles en tu IPS asignada. Elige la que mejor se ajuste a tu agenda.
- Confirma la selección y recibirás la confirmación de la cita directamente en la app.
- Para cancelar, ubica la cita programada y presiona el ícono de papelera roja.
Canales para pedir cita médica en Nueva EPS
App Móvil
Disponible 24/7 para Android e iOS. Gestiona citas, autorizaciones y certificados desde tu celular.
Línea Gratuita Nacional
01 8000 95 44 00 (contributivo) — 01 8000 95 20 00 (subsidiado). Cualquier día de la semana.
Portal Web
En nuevaeps.com.co puedes solicitar citas, autorizaciones, videoconsultas y certificaciones las 24 horas.
Asistente Virtual EVA (WhatsApp)
Agrega el número 321 445 9657 a tus contactos y gestiona autorizaciones por WhatsApp sin desplazarte.
Oficinas Presenciales
Disponibles en las principales ciudades y municipios del país para trámites que requieren atención personalizada.
IPS Primaria Asignada
Puedes acudir directamente a tu IPS para solicitar y gestionar citas de forma presencial.
| Ciudad / Régimen | Número de contacto |
|---|---|
| Bogotá – Contributivo | (601) 307 7022 |
| Bogotá – Subsidiado | (601) 307 7051 |
| Línea gratuita nacional | 01 8000 95 44 00 |
| Subsidiado (nacional gratuita) | 01 8000 95 20 00 |
| WhatsApp asistente EVA | 321 445 9657 |
Cómo gestionar autorizaciones médicas en Nueva EPS
Las autorizaciones médicas son el permiso que emite Nueva EPS para que un afiliado pueda acceder a un servicio o procedimiento cubierto por el Plan de Beneficios en Salud (PBS), una vez el médico ha generado la orden correspondiente. Gracias a los canales digitales disponibles, ya no es necesario ir a una oficina para radicar la solicitud.
«Si tu médico ha generado una orden de servicios que requiere autorización, ya no es necesario que te desplaces a una oficina. Desde el canal de WhatsApp puedes gestionar tus autorizaciones en minutos.»
Paso a paso: autorizaciones por WhatsApp con EVA
- Agrega el número 321 445 9657 a tus contactos de WhatsApp.
- Escribe un saludo para iniciar la conversación con EVA, el asistente virtual de Nueva EPS.
- Identifícate con tu tipo y número de documento de identidad.
- En el menú que aparece, selecciona la opción «Radicar» dentro de la sección de Autorizaciones.
- Adjunta una foto legible de la orden médica y, si la tienes, de la historia clínica relevante.
- Añade observaciones adicionales si hay información importante no contenida en los documentos.
- Envía la solicitud. Recibirás un número de radicado y podrás hacer seguimiento por el mismo canal.
Paso a paso: autorizaciones por la app móvil
- Ingresa a la APP NUEVA EPS y ve al menú principal.
- Selecciona la opción «Autorizaciones» y luego el botón «Solicitar».
- Presiona «Adjuntar anexos»: la cámara se activará automáticamente para que fotografíes la orden médica.
- Incluye observaciones si lo consideras necesario.
- Haz clic en «Grabar». Recibirás una notificación cuando la autorización sea procesada o podrás consultarla en la opción «Consulta».
Servicios que NO requieren autorización previa
A partir de la Circular del Ministerio de Salud expedida en mayo de 2025, se eliminó la necesidad de autorización previa para urgencias y para los tratamientos de cáncer y VIH/sida. Esta medida busca eliminar barreras administrativas que retrasaban la atención médica en patologías críticas, y es de cumplimiento obligatorio para todas las EPS, IPS y proveedores de tecnologías en salud del país.
| Servicio | Requiere autorización | Observación |
|---|---|---|
| Urgencias | No | Atención inmediata obligatoria |
| Tratamientos de cáncer | No (desde mayo 2025) | Circular Ministerio de Salud |
| Tratamientos VIH/sida | No (desde mayo 2025) | Circular Ministerio de Salud |
| Consulta de medicina general | No | Solo cita previa en IPS primaria |
| Procedimientos especializados | Sí | Requiere orden del médico tratante |
| Medicamentos No PBS (antes No POS) | Sí (MIPRES) | El médico genera la prescripción en MIPRES |
| Cirugías programadas | Sí | Se radica con orden médica y soportes |
Cómo hacer el traslado a Nueva EPS
Trasladarse a Nueva EPS desde otra entidad es un proceso que puede realizarse completamente en línea a través del portal Mi Seguridad Social o de forma presencial. El requisito principal es tener al menos 12 meses de permanencia continua en la EPS actual, aunque existen causales de excepción que permiten el traslado anticipado.
Requisitos para el traslado a Nueva EPS
Requisito general
Mínimo 360 días (12 meses) de afiliación continua e ininterrumpida en la EPS actual.
Excepción por cambio de ciudad
Si la EPS actual no tiene cobertura en tu nuevo municipio de residencia, no se exige el tiempo de permanencia.
Excepción por unificación familiar
Cuando al menos dos integrantes del hogar quieren cotizar a la misma EPS, se puede gestionar el traslado anticipado.
Restricción importante
Ningún afiliado del grupo familiar debe estar hospitalizado ni en tratamiento de alta complejidad en curso al momento del traslado.
Paso a paso para trasladarse a Nueva EPS en línea
- Ingresa al portal Mi Seguridad Social en miseguridadsocial.gov.co con tu usuario y contraseña (o crea uno si es la primera vez).
- Selecciona la opción «Afiliación» y luego «Traslado de EPS».
- Elige Nueva EPS como la entidad de destino.
- Diligencia el formulario único de afiliación con tus datos personales y los de tus beneficiarios.
- Adjunta los documentos de soporte según el caso (soportes de excepción si aplica).
- Confirma la solicitud y guarda el radicado o el PDF de confirmación.
- El traslado en régimen contributivo tiene efectos a partir del primer día del segundo mes posterior a la solicitud.
Certificaciones y otros trámites frecuentes
Además de las citas y las autorizaciones, Nueva EPS permite gestionar una amplia variedad de certificaciones y novedades administrativas a través de sus canales digitales, sin necesidad de presentarse en una oficina. Estos documentos son necesarios para trámites laborales, educativos o de seguridad social.
| Trámite | Canal disponible | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Certificado de afiliación | App, portal web | Inmediato |
| Duplicado de carné | App, portal web | Inmediato |
| Certificado de incapacidades | App, portal web | Inmediato |
| Certificado de pagos | App, portal web | Inmediato |
| Actualización de datos de contacto | Portal web, presencial | Inmediato |
| Cambio de IPS primaria | Portal web, línea telefónica | 1-5 días hábiles |
| Inclusión o retiro de beneficiarios | Presencial, portal web | 1-3 días hábiles |
| Consulta red de prestadores | App, portal web (24/7) | Inmediato |
Derechos y deberes del afiliado a Nueva EPS
El sistema de salud colombiano reconoce un conjunto de derechos fundamentales a todos los afiliados, independientemente de la EPS a la que pertenezcan. Conocerlos es esencial para exigir una atención oportuna y de calidad.
Derecho a la atención de urgencias
Cualquier IPS del país está obligada a atenderte en caso de urgencia, sin importar si pertenece o no a la red de Nueva EPS. El costo lo asume la EPS.
Derecho a la portabilidad
Si te encuentras temporalmente en una ciudad diferente a tu municipio de afiliación, puedes recibir atención médica en la red de Nueva EPS de esa ciudad.
Derecho a la segunda opinión
Puedes solicitar la opinión de otro médico dentro de la red ante un diagnóstico o tratamiento que genere dudas.
Derecho a la información
Nueva EPS está obligada a informarte sobre el estado de tus autorizaciones, el nombre de tu IPS asignada, la red de prestadores disponible y los servicios cubiertos por el PBS.
Situación actual de Nueva EPS
Nueva EPS atraviesa una situación financiera crítica que es importante conocer como afiliado. Desde mediados de 2024 la entidad opera bajo intervención del Gobierno nacional, gestionada por la Superintendencia Nacional de Salud, la cual prorrogó esa medida por un año adicional a inicios de 2025. Según datos oficiales, la deuda acumulada de la entidad entre 2022 y 2025 supera los 21 billones de pesos, lo que ha generado retrasos en la entrega de medicamentos y en la prestación de algunos servicios.
En marzo de 2026, el Gobierno nacional publicó el Decreto 0182 de 2026, que redibuja el mapa de aseguramiento en salud en Colombia y asigna a Nueva EPS una mayor carga de pacientes en varios territorios donde otras EPS dejarán de operar. Paralelamente, existe un debate abierto sobre la posibilidad de liquidar entidades intervenidas, aunque en el caso de Nueva EPS, al ser propiedad del Estado en un 50%, el Gobierno debería asumir al menos 10 billones de pesos de esa deuda con recursos públicos si se decidiera el cierre.
Preguntas frecuentes sobre Nueva EPS
¿Cuánto tiempo tarda Nueva EPS en responder una autorización médica?
La normativa colombiana establece que las EPS deben responder las solicitudes de autorización en un máximo de 5 días hábiles para servicios programados. En casos de urgencia o patologías que requieren atención inmediata, la respuesta debe ser inmediata. Si la solicitud no es respondida en el plazo legal, se considera aprobada tácitamente.
¿Puedo cambiar de IPS primaria en Nueva EPS?
Sí. Puedes solicitar el cambio de IPS primaria a través del portal web de Nueva EPS o llamando a la línea de atención. El cambio tiene una frecuencia permitida de acuerdo con los términos del contrato, generalmente una vez por año o cuando cambias de lugar de residencia.
¿Qué hago si Nueva EPS niega una autorización médica?
Si Nueva EPS niega una autorización que consideras necesaria, tienes derecho a solicitar la revisión del caso, presentar una PQRS formal ante la entidad y, si persiste la negativa, interponer una acción de tutela por vulneración del derecho fundamental a la salud. La tutela puede presentarse directamente ante cualquier juzgado del país.
¿Cómo consulto el estado de mi afiliación en Nueva EPS?
Puedes consultar el estado de tu afiliación de forma inmediata a través de la APP NUEVA EPS (disponible en Android e iOS), en el portal web nuevaeps.com.co o llamando a la línea gratuita nacional 01 8000 95 44 00. El estado también puede verificarse a través del portal del ADRES en adres.gov.co.
¿Necesito el carné físico de Nueva EPS para recibir atención médica?
No. Para ser atendido en cualquier servicio solo necesitas presentar tu documento de identidad (cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad). El carné digital disponible en la app también es válido como soporte de afiliación.
¿Qué ocurre con mis servicios si Nueva EPS entra en proceso de liquidación?
En caso de que Nueva EPS sea liquidada, el Gobierno nacional tiene la obligación de garantizar la continuidad de la atención de todos los afiliados. Serías trasladado de oficio a otra EPS habilitada en tu municipio de residencia, y los tratamientos en curso deben continuar sin interrupción según la ley colombiana.