¿Puedes cambiar de médico en tu EPS?
Sí, tienes derecho a pedir un cambio de médico dentro de la red de tu EPS sin necesidad de justificar una mala atención. La libre escogencia está respaldada por la Ley 1438 de 2011 (artículo 16) y la Resolución 1552 de 2013 del Ministerio de Salud, que establecen que los afiliados pueden seleccionar o solicitar cambio del profesional de la salud tratante, siempre que esté disponible en la red de la EPS. El trámite es gratuito y no requiere intermediarios.
Para solicitar el cambio, debes dirigirte a la IPS donde te atiendes o a la oficina de atención al usuario de tu EPS. El procedimiento varía según la entidad, pero en general puedes hacerlo por escrito, por teléfono o por los canales virtuales. Si no obtienes respuesta en un plazo razonable, puedes presentar una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.
¿Cómo pedir el cambio de médico por escrito?
Lo más seguro es presentar una solicitud escrita. Puedes hacerlo en la IPS donde te atienden o directamente en la EPS. A continuación te damos un modelo de ejemplo que puedes adaptar:
Modelo de solicitud de cambio de médico (ejemplo)
Ciudad y fecha: _______________
Señores
EPS [Nombre de la EPS]
Oficina de Atención al Usuario
Asunto: Solicitud de cambio de médico tratante
Yo, [Nombre completo], identificado con cédula de ciudadanía No. _______________, afiliado al régimen [contributivo/subsidiado] en la EPS [Nombre de la EPS], me dirijo a ustedes para solicitar el cambio del médico [Nombre del médico actual], adscrito a la IPS [Nombre de la IPS], por el médico [Nombre del médico solicitado, si lo conoces] o por cualquier otro profesional disponible en la red.
La solicitud se fundamenta en el derecho a la libre escogencia establecido en la Ley 1438 de 2011 y la Resolución 1552 de 2013.
Agradezco dar trámite a mi solicitud y asignarme una nueva cita en un plazo no mayor a [X] días hábiles.
Atentamente,
[Firma y datos de contacto]
Si no conoces el nombre del médico al que quieres cambiarte, puedes solicitar que te asignen uno disponible. La EPS está obligada a responder tu solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según la norma.
Diferencias entre cambiar de médico, pedir segunda opinión y cambiar de IPS
Estos tres trámites se confunden a menudo. Aquí te explicamos en qué se diferencian:
| Trámite | ¿Qué cambia? | ¿Afecta la red de la EPS? | Plazo típico | Ejemplo de uso |
|---|---|---|---|---|
| Cambio de médico | El profesional que te atiende dentro de la misma IPS. | No. Sigues en la misma IPS. | 5-10 días hábiles | No te sientes cómodo con el médico general asignado. |
| Segunda opinión médica | Consulta con otro profesional para confirmar un diagnóstico o tratamiento. | No. La EPS debe autorizarla si hay duda diagnóstica. | Depende de la autorización | Te diagnosticaron una cirugía y quieres otra opinión. |
| Cambio de IPS | La institución donde recibes atención (hospital, clínica, centro de salud). | Sí. Puede implicar cambio de médicos y especialistas. | Hasta 30 días hábiles | Te mudaste de ciudad o la IPS asignada queda lejos. |
Si lo que necesitas es una segunda opinión sobre un tratamiento, consulta nuestra guía sobre segunda opinión médica en la EPS. Si el problema es la distancia o la falta de servicios, revisa cómo cambiar de IPS asignada.
¿Qué hacer si el médico te maltrata o te atiende mal?
Si recibes maltrato, negligencia o atención deficiente, el cambio de médico no es suficiente: debes presentar una queja formal. Puedes hacerlo ante la misma EPS, ante la IPS o directamente ante la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud).
Pasos recomendados:
- Recopila pruebas: guarda la historia clínica, los resultados de exámenes, los nombres de los testigos y cualquier registro de la atención (fotos, audios, videos si es legal grabarlos).
- Presenta la queja por escrito en la oficina de atención al usuario de la EPS o de la IPS. Pide un número de radicado y copia sellada.
- Si no hay respuesta en 15 días hábiles o la respuesta no es satisfactoria, acude a la Supersalud. Puedes hacerlo por su página web (www.supersalud.gov.co), por la línea 018000 513 700 o en las oficinas regionales.
- En casos graves (violencia, abuso, negligencia que ponga en riesgo la vida), presenta también una denuncia ante la Fiscalía General de la Nación.
Para más detalles sobre el procedimiento de queja, visita nuestra guía sobre cómo poner una queja contra la EPS.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de médico en la EPS
¿Puedo cambiar de médico las veces que quiera?
Sí, no hay un límite legal. Sin embargo, cada solicitud debe ser tramitada y la EPS puede demorar unos días en asignar el nuevo profesional. Si abusas del derecho, la EPS podría pedirte una justificación, pero en la práctica es poco común.
¿El cambio de médico afecta mis citas con especialistas?
No directamente. El cambio de médico general no altera las citas con especialistas que ya tengas agendadas. Pero si el especialista depende del médico que cambiaste (por ejemplo, en un programa de crónicos), la EPS deberá reasignarte con otro especialista.
¿Cuánto tiempo tarda el cambio de médico?
La norma no fija un plazo único, pero la mayoría de las EPS responden entre 5 y 10 días hábiles. Si pasa más de 15 días sin respuesta, puedes presentar una queja ante Supersalud.
¿Puedo cambiar de médico si estoy en el régimen subsidiado?
Sí. El derecho a la libre escogencia aplica para todos los regímenes. El procedimiento es el mismo: debes solicitarlo en la EPS o en la IPS donde te atiendes.
¿Qué hago si la EPS se niega a cambiarme de médico?
Si la negativa es injustificada, presenta una queja ante la Superintendencia Nacional de Salud. También puedes interponer una tutela si consideras que se vulnera tu derecho a la salud.
¿Puedo cambiar de médico sin decir el motivo?
Sí. No estás obligado a dar una razón. La libre escogencia es un derecho que puedes ejercer sin justificación. Sin embargo, si el cambio es por mala atención, es recomendable que lo dejes por escrito para que quede constancia.
Fecha de revisión: marzo de 2026. Esta guía es independiente y no representa a ninguna EPS, IPS ni entidad gubernamental. Para trámites específicos, consulta directamente con tu EPS o con la Superintendencia Nacional de Salud.