¿Tu nombre, documento o EPS aparecen mal en ADRES? Esto es lo que debes hacer
Si al consultar tu afiliación en ADRES ves un dato incorrecto –tu nombre escrito mal, el número de documento desactualizado, un estado como «retirado» o «suspendido» sin razón, o una EPS que no es la tuya– el problema suele estar en la base de datos del sistema de salud. La buena noticia es que se puede corregir, pero no lo hace ADRES directamente: la responsable de reportar el cambio es tu EPS. En esta guía te explico paso a paso quién corrige cada error, qué documentos te pedirán y qué hacer si la EPS no responde.
Errores frecuentes en los datos de afiliación
Antes de pedir una corrección, identifica bien qué tipo de error tienes. Los más comunes son:
- Documento de identidad desactualizado: Por ejemplo, aún aparece tu tarjeta de identidad cuando ya tienes cédula de ciudadanía, o tu cédula de extranjería cambió.
- Nombre mal escrito: Una letra cambiada, un apellido incompleto o el orden incorrecto.
- Estado de afiliación incorrecto: Apareces como «retirado», «suspendido» o «fallecido» sin que haya ocurrido eso.
- EPS equivocada: La consulta muestra una EPS a la que no estás afiliado, o aparece más de una EPS activa.
Cada error tiene un responsable distinto y un procedimiento diferente. En la tabla siguiente lo resumo.
Tabla: error → a quién acudir → qué documentos llevar
| Error | ¿Quién lo corrige? | Documentos que suelen pedir |
|---|---|---|
| Documento desactualizado (tarjeta a cédula, cambio de cédula) | Tu EPS actual. Ellos reportan la novedad a la base de datos de afiliados (BDUA) administrada por ADRES. | Cédula de ciudadanía original y copia, o el documento nuevo. Si es por cambio de tarjeta a cédula, también el registro civil si lo solicitan. |
| Nombre mal escrito | Tu EPS. Debes solicitar la corrección en la oficina de atención al afiliado. | Documento de identidad original y copia. A veces piden un certificado de la Registraduría que muestre los datos correctos. |
| Estado «retirado» o «suspendido» sin motivo | Tu EPS. Ellos deben verificar tu historial de afiliación y, si es un error, reportar la novedad a ADRES. | Documento de identidad, carné de la EPS, y si tienes, el último comprobante de pago de aportes (si eres cotizante) o la encuesta Sisbén (si eres subsidiado). |
| EPS equivocada | Primero confirma que no tengas dos afiliaciones activas. Si la EPS que aparece no es la tuya, acude a tu EPS real para que reporten la novedad. Si la EPS que aparece es la correcta pero el sistema muestra otra, también debe reportarlo tu EPS. | Documento de identidad, carné de la EPS correcta, y si tienes, el certificado de afiliación (puedes descargarlo desde certificado de afiliación). |
¿Quién corrige cada error? El rol de la EPS y de ADRES
ADRES administra la Base de Datos Única de Afiliados (BDUA), pero no modifica los datos por solicitud directa del ciudadano. La EPS es la encargada de reportar las novedades: cambios de documento, correcciones de nombres, traslados, retiros, etc. Una vez que la EPS envía la novedad, ADRES la procesa y actualiza la base. Por eso, el primer paso siempre es ir a tu EPS.
Si el error es en el nombre o documento, la EPS debe verificar con tu documento físico y, si es necesario, pedir un certificado de la Registraduría. Si el error es en el estado de afiliación, la EPS revisa tu historial: por ejemplo, si apareces como retirado pero nunca solicitaste el retiro, ellos deben reactivar tu afiliación y reportarlo.
En el caso de una EPS equivocada, puede ser que tengas dos registros: uno en la EPS antigua y otro en la actual. La EPS actual debe reportar la novedad de traslado o de desafiliación de la anterior. Si la EPS que aparece no te reconoce como afiliado, acude a la EPS correcta con tu documento y el carné.
Documentos que suelen pedir para la corrección
Cada EPS tiene sus propios requisitos, pero en general te pedirán:
- Documento de identidad original y copia (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, o pasaporte si aplica).
- Carné de la EPS (si lo tienes).
- Formulario de novedades que la EPS te hará llenar.
- En casos de cambio de documento (tarjeta a cédula), a veces piden el registro civil o un certificado de la Registraduría.
- Si el error es en el estado, puede que te pidan el último comprobante de pago de aportes o la encuesta Sisbén.
Lo mejor es que llames a la línea de atención de tu EPS antes de ir, para confirmar los documentos exactos y si puedes agendar una cita.
¿Cuánto tarda en verse el cambio?
No hay un plazo único, porque depende de la EPS y de la carga de trabajo de ADRES. Una vez que la EPS reporta la novedad, ADRES la procesa en los días siguientes. Algunos cambios pueden verse en la consulta en línea en 24 a 48 horas, otros pueden tardar hasta una semana o más. Si después de 10 días hábiles el dato sigue igual, vuelve a la EPS o presenta una queja. Puedes verificar el estado en la consulta de afiliación en ADRES.
¿Qué hacer si la EPS no responde o se niega a corregir?
Si la EPS no te resuelve en un tiempo razonable (más de 15 días hábiles) o se niega a hacer la corrección sin justificación, tienes derecho a presentar una queja. El primer paso es la queja formal ante la propia EPS. Si no obtienes respuesta, acude a la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud). Puedes presentar una queja en línea en la página de Supersalud o llamar a su línea de atención. También puedes usar el formulario de queja contra la EPS que tenemos en esta web para orientarte.
Recuerda: si el error te está afectando para recibir atención médica, puedes interponer una tutela, pero antes agota la vía administrativa con la EPS y Supersalud.
Caso práctico: De tarjeta de identidad a cédula
María tenía 17 años y estaba afiliada a su EPS con la tarjeta de identidad. Al cumplir 18, sacó su cédula, pero al consultar en ADRES su afiliación seguía apareciendo con la tarjeta. Fue a la oficina de su EPS con la cédula original y una copia. La EPS le hizo llenar un formulario de novedades y le dijo que en 3 días hábiles el cambio se vería. A los 4 días, María consultó en ADRES y ya aparecía su cédula. Si no hubiera funcionado, su siguiente paso era la queja ante Supersalud.
Preguntas frecuentes
¿Puedo corregir mis datos directamente en ADRES?
No. ADRES no recibe solicitudes de corrección de datos de afiliados. Debes acudir a tu EPS, que es la encargada de reportar la novedad a la base de datos.
¿Qué hago si mi EPS ya no existe o fue liquidada?
Si tu EPS fue liquidada o intervenida, debes consultar en la Superintendencia Nacional de Salud qué entidad asumió a los afiliados. Normalmente, los afiliados son reasignados a otra EPS. En ese caso, acude a la nueva EPS para que actualicen tus datos.
¿La corrección tiene algún costo?
No, la corrección de datos de afiliación es gratuita. La EPS no puede cobrarte por reportar una novedad.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un error?
En cuanto lo notes. No hay un plazo límite, pero mientras más esperes, más tiempo podrías tener problemas para acceder a servicios de salud.
Si el error es en el nombre, ¿puedo pedir la corrección por internet?
Algunas EPS tienen canales virtuales para reportar novedades. Consulta en la página web de tu EPS si ofrecen ese servicio. Si no, tendrás que ir presencialmente.
¿Qué pasa si el error aparece en el certificado de afiliación?
El certificado refleja los datos de la base de ADRES. Si el error está en la base, el certificado también lo mostrará. Sigue los mismos pasos: acude a tu EPS para que corrijan la información.
Revisado en abril de 2025. Esta guía es de carácter informativo. Para realizar trámites, acude a la página de ADRES, tu EPS o la Superintendencia Nacional de Salud.