En Colombia cualquier hospital o clínica con servicio de urgencias debe darte la atención inicial de urgencias, aunque no seas de su EPS, estés en otra ciudad, no tengas EPS o no lleves documentos. No pueden exigirte autorización previa, pago anticipado ni carné para atenderte. Al llegar te clasifican con el triaje, que ordena a los pacientes según su gravedad, no según el orden de llegada.
Aviso: adresfosyga.com.co es una web informativa independiente. No somos una IPS ni una EPS. En una emergencia llama a la línea de emergencias de tu ciudad (123 en las principales ciudades).
Qué es una urgencia
Es una alteración de la salud que requiere atención inmediata para evitar la muerte, una discapacidad o un daño mayor. Por ejemplo: dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de conciencia, sangrado abundante, convulsiones, quemaduras graves, fracturas, síntomas de infarto o derrame cerebral, o una fiebre muy alta en un bebé.
El triaje: por qué unos pasan antes que otros
El triaje está regulado por la Resolución 5596 de 2015 del Ministerio de Salud. Tiene cinco categorías:
| Categoría | Situación | Ejemplos | Tiempo de atención |
|---|---|---|---|
| Triaje I | Riesgo vital inmediato | Paro cardiorrespiratorio, inconsciencia, trauma grave | Inmediata |
| Triaje II | Condición que puede empeorar rápido | Dolor torácico, dificultad respiratoria importante, sangrado activo | No más de 30 minutos |
| Triaje III | Necesita exámenes o tratamiento, pero está estable | Dolor abdominal moderado, fiebre persistente | Según los tiempos de cada IPS |
| Triaje IV | Problema agudo sin riesgo evidente | Dolor leve, síntomas de resfriado | Según los tiempos de cada IPS; pueden remitirte a consulta prioritaria |
| Triaje V | Problema no urgente o crónico | Renovar una fórmula, molestia de varios días sin cambios | Te orientan a consulta externa |
Si te clasifican en IV o V no significa que te nieguen la atención: te dirigen al servicio adecuado (consulta prioritaria o externa). Si empeoras mientras esperas, avisa para que te reclasifiquen.
Lo que no te pueden exigir en urgencias
- Autorización previa de la EPS.
- Pago anticipado, depósito o firma de pagarés para darte la atención inicial.
- Carné de la EPS (basta tu documento, y si no lo tienes, igual te deben atender).
- Estar afiliado a una EPS de su red, o ser de esa ciudad.
Después de estabilizarte, la IPS informa a tu EPS. Si necesitas más atención, la EPS puede trasladarte a una IPS de su red.
Urgencias fuera de tu ciudad
La atención de urgencias no depende de tu municipio. Si vas a estar fuera un tiempo y quieres citas y medicamentos allí, pide además la portabilidad a tu EPS.
Si no tienes EPS
Igual te deben atender. Después, la IPS o la secretaría de salud te orientará para afiliarte. Puedes hacerlo tú mismo siguiendo la guía de afiliación a una EPS.
Qué hacer si no te atienden o te cobran
- Pide hablar con el coordinador de urgencias o con la oficina de atención al usuario de la IPS.
- Deja constancia por escrito: fecha, hora, nombres y qué te dijeron.
- Presenta la queja ante tu EPS y ante la Superintendencia Nacional de Salud.
- Si está en riesgo tu vida o tu salud, puedes presentar una acción de tutela.
Más detalles en cómo poner una queja ante una IPS.
Urgencias o consulta: alternativas cuando no es grave
Si tu problema no es urgente, puedes ahorrarte la espera con una consulta prioritaria en tu IPS o con una consulta virtual. Ver telemedicina.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cobrar la urgencia?
No te pueden exigir pago anticipado. Según tu régimen, pueden aplicarse después la cuota moderadora o el copago que establece la norma.
¿Puedo ir a cualquier hospital?
Sí, para urgencias puedes ir al más cercano aunque no sea de la red de tu EPS.
¿Qué hago si llevo horas esperando?
Pregunta en qué categoría de triaje te clasificaron. Si tus síntomas empeoraron, pide que te revaloren.
¿Atienden a extranjeros?
Sí, la atención inicial de urgencias se presta a cualquier persona en el territorio colombiano.
¿Necesito autorización para quedarme hospitalizado después de la urgencia?
La gestiona la IPS con tu EPS. Tú no tienes que tramitarla para recibir la atención inicial.
Información revisada el 22 de octubre de 2026. Fuentes de referencia: Ministerio de Salud (minsalud.gov.co), Resolución 5596 de 2015, y Ley 1751 de 2015 (Estatutaria de Salud).