Si eres afiliado a EPS Sura o estás valorando trasladarte, esta guía resuelve las dudas más frecuentes: desde cómo consultar tu IPS básica asignada, solicitar autorizaciones médicas y pedir citas, hasta los teléfonos de atención por ciudad y los planes complementarios disponibles. EPS Sura es una de las Entidades Promotoras de Salud más reconocidas de Colombia, con presencia en las principales ciudades del país y una plataforma digital que permite gestionar la mayoría de los trámites sin salir de casa.
Qué es EPS Sura y cómo funciona en el sistema de salud colombiano
EPS Sura es la Entidad Promotora de Salud del Grupo Sura, uno de los conglomerados financieros y aseguradores más importantes de América Latina. En Colombia, opera bajo el régimen contributivo del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), gestionando el acceso de sus afiliados al Plan de Beneficios en Salud (PBS), antes conocido como POS.
Pueden afiliarse trabajadores con contrato laboral vigente, servidores públicos, pensionados, jubilados y trabajadores independientes con capacidad de pago. La EPS actúa como intermediaria entre el afiliado y la red de Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), tanto propias como adscritas, garantizando el acceso a consultas, procedimientos, medicamentos e imágenes diagnósticas.
¿Sabías que?
EPS Sura ofrece cobertura integral a través de su red de IPS propias y adscritas en todo el territorio nacional, incluyendo atención de urgencias, hospitalización, consulta especializada, procedimientos, medicamentos y exámenes diagnósticos.
Servicios cubiertos por el Plan de Beneficios en Salud (PBS)
El PBS de EPS Sura cubre una amplia cartera de servicios que incluye desde la atención primaria hasta procedimientos de alta complejidad. Es importante conocer qué está incluido para evitar gastos de bolsillo innecesarios y optimizar el uso de la EPS.
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Consulta médica general | Médico de familia, pediatría, ginecología y optometría |
| Especialidades médicas | Cardiología, neurología, dermatología, ortopedia, oncología y más |
| Urgencias y hospitalización | Atención inmediata en red de urgencias 24/7 y servicios de internación |
| Procedimientos quirúrgicos | Intervenciones menores y mayores previa autorización |
| Ayudas diagnósticas | Laboratorio clínico, radiología, ecografías, resonancias, TAC |
| Medicamentos | Dispensación en farmacias de la red; medicamentos PBS sin costo adicional |
| Salud oral | Odontología general cubierta dentro del PBS |
| Programas PyP | Promoción y prevención: vacunación, control de crónicos, salud mental |
Red de atención EPS Sura: IPS propias y adscritas
La red de atención de EPS Sura está compuesta por IPS propias (centros de salud con el sello SURA) e IPS adscritas (clínicas, hospitales y laboratorios aliados). Cada afiliado tiene asignada una IPS básica, que es el primer punto de contacto para la atención primaria. Para consultar cuál es la tuya, ingresa a epssura.com, sección «Trámites a un clic» y elige «Consulta de IPS asignada».
Cómo consultar tu IPS básica asignada
La IPS básica es el centro donde recibirás atención de tu médico de familia, odontología y optometría. Conocerla es el primer paso para acceder correctamente a todos los demás servicios de la EPS. Si necesitas cambiar de IPS básica por razones de movilidad o domicilio, puedes solicitarlo directamente a través del portal web.
IPS Propias SURA
Centros de salud y clínicas con operación directa de EPS Sura, disponibles en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales y más ciudades.
IPS Adscritas
Clínicas, hospitales y laboratorios aliados de alta complejidad como el Hospital Universitario San Ignacio (Bogotá) o la Clínica Shaio, que complementan la red de atención.
Cobertura por ciudades: principales nodos de atención
EPS Sura tiene presencia activa en las principales capitales y ciudades intermedias de Colombia. A continuación se detallan las plataformas de atención regionales y los teléfonos de contacto vigentes.
| Ciudad | Teléfono de atención |
|---|---|
| Bogotá | 601 489 79 41 |
| Medellín | 604 448 61 15 |
| Cali | 602 380 89 41 |
| Barranquilla | 605 319 79 01 |
| Cartagena | 605 642 49 46 |
| Bucaramanga | 607 691 79 41 |
| Pereira | 606 325 19 99 |
| Resto del país (línea gratuita) | 01 8000 519 519 |
Cómo solicitar autorizaciones médicas en EPS Sura
Las autorizaciones son el mecanismo mediante el cual EPS Sura valida y aprueba la realización de procedimientos, cirugías, exámenes especializados o medicamentos que requieren un aval previo. Sin la autorización correspondiente, la IPS podría no prestar el servicio o el gasto quedaría a cargo del paciente. EPS Sura permite gestionar este trámite de forma completamente virtual o presencial.
Proceso de autorización paso a paso
Consulta médica
Acude a tu IPS básica asignada. El médico de familia evalúa tu estado de salud y emite la orden médica o solicitud de servicio.
Reúne los documentos
Necesitas: documento de identidad, historia clínica y la orden médica vigente. Escanea los documentos si vas a hacer el trámite online.
Ingresa al portal web
Accede a epssura.com, selecciona «Servicios a un clic» y elige la opción «Solicitar autorización de órdenes».
Radica la solicitud
Carga los documentos escaneados y completa el formulario de solicitud. Si aplica, realiza el pago de cuota moderadora o copago con tarjeta débito o crédito.
Consulta el estado
En el mismo portal puedes hacer seguimiento a tu solicitud en tiempo real y recibir notificaciones sobre su avance o aprobación.
Usa el servicio
Con la autorización aprobada, acude a la IPS indicada. Actualmente muchas autorizaciones ya no requieren impresión física, simplificando el proceso.
Si no tienes acceso a internet, puedes dirigirte presencialmente a la plataforma de atención regional de EPS Sura más cercana a tu ciudad para radicar la solicitud de manera presencial.
Autorizaciones para medicamentos NO PBS
Los medicamentos que no están incluidos en el Plan de Beneficios en Salud requieren un proceso de autorización especial. Para solicitarlos, debes ingresar a epssura.com, ir a «Servicios a un clic», seleccionar «Solicitar medicamentos» y cargar la fórmula médica y la historia clínica correspondiente. En casos donde exista un fallo de tutela ordenando la prestación de un servicio NO PBS, debes acudir con copia del fallo y documentos de identidad a la oficina regional.
Cómo pedir citas médicas en EPS Sura
EPS Sura pone a disposición de sus afiliados múltiples canales para agendar citas de medicina general, odontología, optometría y especialidades. El canal más ágil es el portal web, aunque también puedes hacerlo por teléfono o directamente en tu IPS asignada. Recuerda cancelar las citas con al menos dos horas de anticipación si no puedes asistir, para liberar el espacio para otros afiliados.
Canales para solicitar citas
Portal web
Ingresa a epssura.com → «Trámites a un clic» → «Solicitud y cancelación de citas médicas y odontológicas». Disponible las 24 horas.
App Seguros SURA
Descarga la aplicación oficial en Android o iOS. Permite agendar citas, ver resultados de exámenes y acceder a atención virtual prioritaria.
Teléfono por ciudad
Llama a la central de citas de tu IPS asignada o a la línea nacional gratuita 01 8000 519 519 disponible para todo el país.
Número oficial: 317 518 0237. Atención de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Útil para consultas rápidas y autorizaciones.
Afiliación y traslado a EPS Sura
Afiliarse a EPS Sura es posible tanto para nuevos cotizantes como para afiliados que desean trasladarse desde otra EPS. El proceso puede realizarse de forma completamente digital a través del Sistema de Afiliación Transaccional (SAT) o mediante el formulario de afiliación en físico. Si optas por el formulario, la EPS tramitará el traslado con tu entidad actual y no tendrás servicio hasta que el traslado sea formalmente aceptado.
Requisitos para el traslado de EPS
Para poder trasladarte a EPS Sura desde otra EPS del régimen contributivo, debes cumplir al menos uno de estos requisitos establecidos por la normativa vigente en Colombia:
- Llevar un mínimo de 360 días de permanencia continua en la EPS actual
- Estar a paz y salvo con la entidad de origen
- Solicitar unificación familiar: que al menos dos integrantes del mismo hogar coticen a la misma EPS
- Que tu EPS actual ya no preste servicios en tu lugar de residencia
Planes complementarios y opciones de cobertura adicional
Además del PBS, EPS Sura ofrece Planes Complementarios de pago privado que amplían los beneficios del régimen contributivo. Estos planes permiten acceder directamente a especialistas sin necesitar remisión del médico general, y cuentan con un directorio exclusivo de profesionales en las principales ciudades del país.
| Plan | Edad de ingreso | Cobertura de ciudades | Acceso directo a especialistas |
|---|---|---|---|
| Plan Complementario | 3 meses – 59 años | Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Chía, Rionegro, Palmira, Santa Marta, Marinilla, La Ceja | Sí, sin remisión de médico general |
| Plan Plus | 3 meses – 59 años | Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Chía, Rionegro | Sí, sin remisión de médico general |
| Plan 60 Más | 60 – 79 años | Medellín, Rionegro, Bogotá, Barranquilla, Cali, Manizales, Pereira, Armenia, Bucaramanga, Cartagena | Sí, especialidades como Internista, Pediatra y otras |
Programas de Promoción y Prevención en EPS Sura
EPS Sura implementa una estrategia activa de salud preventiva con programas diseñados para reducir el riesgo de enfermedades crónicas y mejorar la calidad de vida de sus afiliados. Estos servicios están incluidos en el PBS y no generan costo adicional. Accede a ellos solicitando una cita con tu médico de familia, quien realizará la evaluación y te remitirá al programa correspondiente.
Control de enfermedades cronicas
Seguimiento y gestión de diabetes, hipertensión, EPOC y otras patologías crónicas con equipos multidisciplinarios.
Campañas de vacunación
Acceso al esquema de vacunación oficial y campañas periódicas para niños, adultos mayores y grupos de riesgo.
Salud mental
Programas de atención psicológica para el manejo del estrés, ansiedad y otros trastornos mentales incluidos en el PBS.
Educacion en salud
Plan de educación para clientes con talleres y cursos sobre hábitos saludables, nutrición y actividad física.
Atención al cliente y canales de contacto EPS Sura
EPS Sura ha diseñado un ecosistema multicanal de atención al cliente para que los afiliados resuelvan sus dudas, radiquen PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) y realicen trámites administrativos sin necesidad de desplazarse a una oficina. El asistente virtual TiBot, disponible en el sitio web las 24 horas, es el primer punto de contacto para consultas frecuentes.
Canales de contacto vigentes
- Webepssura.com — Trámites virtuales, autorizaciones, citas y directorio de IPS
- Línea gratuita01 8000 519 519 — Atención nacional sin costo
- WhatsApp317 518 0237 — Lunes a viernes, 7:30 a.m. a 4:00 p.m.
- AppApp Seguros SURA — Disponible en Google Play y App Store
- Correo[email protected]
- PresencialPlataformas de atención regional en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Pereira
Preguntas frecuentes sobre EPS Sura
¿Cómo consulto mi médico de familia en EPS Sura?
Ingresa a epssura.com, haz clic en «Trámites a un clic» y selecciona «Consultar médico de familia». Allí aparecerá el nombre del profesional asignado y los datos de contacto de tu IPS básica.
¿Qué debo hacer si necesito atención de urgencias?
Si tu vida corre peligro, dirígete directamente a la IPS de urgencias de mayor complejidad más cercana; EPS Sura no puede negarle atención de urgencias a ningún afiliado. Si la situación no es de riesgo vital pero no puede esperar una cita programada, acude al servicio de atención prioritaria de tu IPS básica dentro del horario de atención. Puedes consultar el directorio de urgencias en epssura.com → «Trámites a un clic» → «Directorio de instituciones y médicos».
¿Cómo tramito una incapacidad médica en EPS Sura?
Para radicar una incapacidad necesitas: copia de la historia clínica, la incapacidad firmada por el médico y tu documento de identidad digitalizados. Luego ingresa a epssura.com → «Trámites a un clic» → «Solicitud transcripción de incapacidades». Para prorrogar días de incapacidad, solicita una cita con tu médico de familia en tu IPS básica. Para incapacidades prolongadas o trámites ante el fondo de pensiones, el equipo de medicina laboral de EPS Sura se pondrá en contacto contigo.
¿Puedo solicitar servicios que no están cubiertos por el PBS?
Sí. Si un médico ordena un servicio o medicamento que no está cubierto por el Plan de Beneficios en Salud, debes acudir con la historia clínica, la orden médica y el documento de identidad a la plataforma de atención regional correspondiente a tu ciudad para iniciar el proceso de gestión. En caso de contar con un fallo de tutela que ordene la prestación de un servicio NO PBS, este también debe ser radicado presencialmente en la oficina regional.
¿Cómo cambio de IPS básica asignada?
Puedes solicitar el cambio de IPS básica directamente a través del portal web de EPS Sura o llamando a las líneas de atención de tu ciudad. El cambio procede generalmente por razones de cambio de domicilio o insatisfacción con el servicio, sujeto a la disponibilidad de IPS en tu zona geográfica.
¿La app de Seguros SURA sirve para EPS Sura?
Sí. La app Seguros SURA integra los servicios de EPS SURA y permite agendar citas, acceder a atención virtual prioritaria, consultar resultados de exámenes, gestionar medicamentos y realizar seguimiento de autorizaciones, todo desde el móvil. Está disponible en App Store (iOS) y Google Play (Android).