Salud Total EPS es una de las opciones más estables del sistema colombiano. Con más de 4,7 millones de afiliados y presencia en 15 ciudades principales y más de 330 municipios, esta entidad ofrece un modelo de atención integral que combina el Plan Básico de Salud (PBS), programas de promoción y prevención, y planes complementarios para quienes desean servicios adicionales. En esta guía encontrarás todo lo necesario para afiliarte, sacar citas, solicitar autorizaciones y aprovechar al máximo los beneficios que ofrece.
¿Qué es Salud Total EPS y cuál es su historia?
Salud Total EPS-S es una Entidad Promotora de Salud colombiana dedicada a la gestión y el aseguramiento de riesgos en salud. Su origen se remonta a 1982, cuando inició operaciones con una red de consultorios médicos «Virrey Solís» en Bogotá, siendo su primera sede en el barrio Olaya. El 4 de junio de 1991 se constituyó legalmente como entidad, y durante los años 90 se expandió rápidamente por todo el país.
Hoy forma parte de un Grupo Empresarial Salud Total compuesto por cuatro empresas líderes del sector salud, con más de 7 millones de personas atendidas en su red. En 2011, Salud Total participó como socio estratégico en la creación de Capital Salud EPS, la EPS distrital de Bogotá. Actualmente es la cuarta EPS más grande de Colombia y una de las pocas que ha mantenido equilibrio financiero positivo en medio de la crisis generalizada del sistema.
Salud Total EPS en cifras clave
Cómo afiliarse a Salud Total EPS: requisitos y pasos
El proceso de afiliación puede realizarse de forma presencial (con turno virtual) o completamente en línea a través del portal Mi Seguridad Social. Antes de iniciar cualquier trámite, asegúrate de tener listos los documentos que correspondan según tu tipo de vinculación.
Documentos obligatorios para cotizantes y beneficiarios
El documento central es el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades al SGSSS. Dependiendo del tipo de beneficiario que desees incluir, se requieren documentos adicionales:
| Tipo de beneficiario | Documentos requeridos |
|---|---|
| Cónyuge / Compañero permanente | Registro civil de matrimonio o declaración juramentada de convivencia (no mayor a 3 meses) + Cédula de ambas partes + Formulario SGSSS |
| Hijo menor de edad | Registro civil de nacimiento + Tarjeta de identidad o cédula según edad + Formulario SGSSS |
| Hijo con discapacidad | Certificado médico de cualquier EPS (no mayor a 3 meses) + Registro civil + Formulario SGSSS |
| Menor bajo custodia legal | Certificado de custodia + Orden judicial o acto administrativo + Tarjeta de identidad + Formulario SGSSS |
| Hermano menor a cargo | Documento que demuestre parentesco + Tarjeta de identidad + Formulario SGSSS |
Afiliación en línea paso a paso (Mi Seguridad Social)
Este método es el más ágil para quienes ya tienen usuario registrado en la plataforma del Ministerio de Trabajo. El proceso consta de cuatro pasos principales:
Cómo sacar citas médicas en Salud Total EPS
Salud Total ofrece múltiples canales para agendar citas, adaptados a distintos perfiles de usuario. La opción más rápida es la Oficina Virtual PAU disponible en saludtotal.com.co, desde donde puedes gestionar medicina general, odontología, vacunación y especialidades de Salud Directa.
Canales disponibles para agendar o cancelar citas
Importante: Si no asistes a una cita sin cancelarla con al menos 5 horas de anticipación (4 horas fuera de Bogotá), el sistema aplica una sanción que bloquea temporalmente la posibilidad de agendar nuevas citas. Para levantarla, debes completar la actividad pedagógica disponible en la Oficina Virtual PAU o en la aplicación móvil.
Programa Salud Directa: especialistas sin remisión
Uno de los diferenciales más valorados de Salud Total es el programa Salud Directa, que permite a los afiliados acceder sin remisión previa de médico general a 8 especialistas: Ginecología, Oftalmología, Medicina Interna, Dermatología, Urología, Cirugía General, Ortopedia y Traumatología. Esto elimina una de las barreras más comunes del sistema de salud colombiano, ahorrando tiempo y desplazamientos innecesarios.
Autorizaciones médicas: cómo solicitarlas y consultarlas
Las autorizaciones pueden tramitarse por tres vías: desde la Oficina Virtual PAU, desde la aplicación móvil, o de forma presencial en los puntos de atención. El plazo máximo de respuesta es de 5 días hábiles desde la radicación de la solicitud. Para iniciar el proceso en línea, accede a tu panel personal, selecciona el módulo «Autorizaciones» y luego «Solicitar servicio»; deberás adjuntar la epicrisis del médico y la orden correspondiente.
Cobertura y red de atención en Colombia
Salud Total cuenta con presencia directa en 15 departamentos y opera a través de sus Centros de Soluciones en Salud (CSS), que son unidades propias donde se concentran los principales servicios: medicina general y especializada, odontología, urgencias, vacunación, toma de muestras, psicología, nutrición, procedimientos menores, ecografía, electrocardiograma, radiografía y farmacia. Adicionalmente, su red de IPS contratadas supera los 1.200 prestadores a nivel nacional.
Teléfonos de atención por ciudad
| Ciudad | Teléfono |
|---|---|
| Bogotá | (601) 4854555 |
| Medellín / Antioquia | (604) 3199919 / 3199999 |
| Barranquilla / Atlántico | (605) 3698555 / 3698585 |
| Cartagena / Bolívar | (605) 6569340 / 6569341 |
| Cali | (602) 3180444 |
| Bucaramanga | (607) 6438150 |
| Ibagué | (608) 2709777 |
| Manizales / Caldas | (606) 8782300 |
| Pereira | (606) 3139999 |
| Línea nacional gratuita | 01 8000 1 14524 |
Planes complementarios PAC: más allá del PBS
Los Planes de Atención Complementaria (PAC) son paquetes opcionales que permiten a los afiliados acceder a servicios adicionales por fuera del Plan Básico de Salud, con condiciones preferentes de acceso y cobertura. Salud Total ofrece cuatro niveles organizados de menor a mayor cobertura: Omega, Alfa, Gama y Delta. Todos tienen cobertura inmediata desde el primer día y no exigen cláusulas de permanencia.
Comparativa de planes PAC vigentes
| Plan | Tarifa mensual aprox. | Cobertura geográfica | Especialidades |
|---|---|---|---|
| Omega | Desde ~$13.600 COP | Principales ciudades | Odontología especializada + acceso directo a especialistas básicos |
| Alfa | Desde ~$38.100 COP | 7 ciudades principales | Terapias complementarias, consulta domiciliaria, orientación telefónica 24h, homeopatía |
| Gama | Desde ~$80.000 COP | Amplia cobertura nacional | Hospitalización domiciliaria + cirugía ambulatoria + cobertura maternidad |
| Delta | Desde ~$213.360 COP (0-45 años) | Cobertura más amplia | Acceso a 16 especialidades directas sin remisión + todos los beneficios anteriores |
Los afiliados al Plan Delta pueden acceder directamente a hasta 16 especialidades, incluyendo Medicina Interna, Medicina Familiar, Pediatría, Ginecología, Obstetricia, Cirugía General, Ortopedia, Oftalmología, Dermatología, Urología, Otorrinolaringología y Homeopatía, sin necesidad de pasar primero por consulta de medicina general.
Cómo trasladarse a Salud Total EPS
En el contexto actual del sistema de salud colombiano, donde varias EPS han sido intervenidas o están en proceso de liquidación, muchos usuarios están evaluando trasladarse a entidades con mayor estabilidad financiera. Salud Total ha sido señalada como una de las pocas EPS grandes con utilidades positivas registradas, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan continuidad en la atención.
Requisitos para solicitar el traslado
- Estar afiliado a la EPS actual por un mínimo de un año (cotizante y beneficiarios).
- No tener obligaciones pendientes con la EPS actual (cuotas moderadoras, copagos o cotizaciones si eres independiente).
- Ni el cotizante ni ningún beneficiario deben estar hospitalizados al momento de la solicitud.
- No encontrarse en tratamiento activo de enfermedades ruinosas o catastróficas (salvo insuficiencia renal crónica); en ese caso, el traslado puede solicitarse dos años después de concluido el tratamiento.
- No estar en período de incapacidad ni licencia de maternidad o paternidad.
- Inscribir en la solicitud a todo el núcleo familiar.
Pasos para trasladarse en línea (Mi Seguridad Social)
Servicios digitales: Oficina Virtual PAU y app móvil
La Oficina Virtual PAU es el portal centralizado de autogestión de Salud Total, accesible desde saludtotal.com.co. Una vez habilitado tu usuario (disponible 12 horas después de confirmar la afiliación), puedes gestionar desde cualquier dispositivo una amplia gama de trámites sin necesidad de ir a un centro de atención.
Desde la Oficina Virtual (Web)
- Agendar, reprogramar y cancelar citas
- Solicitar y consultar autorizaciones médicas
- Descargar certificado de afiliación y carné
- Consultar resultados de laboratorio y apoyo diagnóstico
- Consultar y descargar historia clínica (medicina general y odontología)
- Consultar licencias e incapacidades pendientes
- Actualizar datos de contacto y domicilio
- Radicar PQRSD
- Descargar formatos de accidente laboral
Desde la App Móvil
- Solicitar y cancelar citas médicas
- Consultar autorizaciones médicas
- Generar certificados de afiliación
- Consultar directorio de oficinas
- Ver resultados de laboratorio
- Consultar estado de afiliación del grupo familiar
- Solicitar cambio de IPS
- Recibir notificaciones y novedades de la EPS
- Radicar y consultar autorizaciones de servicios
Estabilidad financiera de Salud Total frente al sistema
En un contexto donde el patrimonio negativo del conjunto de EPS colombianas se multiplicó por 20 en tres años y las pérdidas operacionales del sistema alcanzaron los -$2,4 billones en 2025, Salud Total destaca como una excepción notable. Fue la única EPS grande con utilidades positivas durante 2023, registrando un resultado de $101.756 millones según la Superintendencia de Sociedades, y aparece en el puesto 28 del ranking de las Mil Empresas Más Grandes de Colombia.
Una EPS con patrimonio positivo tiene mayor capacidad de pagar a tiempo a las IPS, asegurar el suministro de medicamentos y mantener los programas de atención sin interrupciones. Mientras varias EPS del país acumulaban deudas con prestadores, Salud Total sostuvo un esquema financiero que le permitió evitar la intervención estatal.
Programas de promoción y prevención en Salud Total
Más allá de la atención curativa, Salud Total cuenta con el programa Vivir Plus, presente en varios de sus CSS, que integra actividades de promoción de la salud y prevención de enfermedades enmarcadas en las diferentes etapas del ciclo de vida. El programa cubre vacunación, control prenatal, seguimiento a pacientes con enfermedades crónicas, toma de muestras ginecológicas y tamizaje de cáncer de cuello uterino, entre otros.
Los Centros de Soluciones en Salud también ofrecen atención domiciliaria para pacientes que por su condición clínica no pueden desplazarse, así como orientación médica telefónica disponible las 24 horas para quienes tienen plan PAC activo.
Preguntas frecuentes sobre Salud Total EPS
¿Cómo descargo el certificado de afiliación en Salud Total?
Ingresa a tu Oficina Virtual PAU en saludtotal.com.co, selecciona «Información personal» y luego «Certificado de afiliación». El sistema genera automáticamente el PDF con los datos del cotizante y sus beneficiarios. También puedes hacerlo desde la app móvil en la sección «Certificaciones».
¿Puedo ir directamente al especialista sin cita de médico general?
Sí, a través del programa Salud Directa puedes acceder sin remisión a 8 especialistas: Ginecología, Oftalmología, Medicina Interna, Dermatología, Urología, Cirugía General, Ortopedia y Traumatología. Si tienes plan PAC Delta, el acceso directo se amplía hasta 16 especialidades.
¿Qué pasa si no cancelo una cita médica?
El sistema aplica una sanción que bloquea tu capacidad de agendar nuevas citas. Para levantarla, debes completar una actividad pedagógica desde la Oficina Virtual PAU o la app, en el módulo «Citas médicas» → «Actividad pedagógica».
¿En cuánto tiempo me activan después de afiliarme?
Recibirás confirmación de aprobación o negación en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez aprobada la afiliación, puedes registrar tu usuario en la Oficina Virtual pasadas 12 horas. El asesor indicará el período específico a partir del cual podrás hacer uso de los servicios PBS.
¿Puedo cambiar de IPS dentro de Salud Total?
Sí. El cambio de IPS puede solicitarse a través de la aplicación móvil en la sección «Cambio de IPS», o de forma presencial en la oficina de la IPS donde deseas ser atendido. La entidad notifica la respuesta en un plazo máximo de 72 horas.
¿Los planes PAC tienen periodo de carencia?
No. Los planes complementarios PAC de Salud Total tienen cobertura inmediata desde el primer día de activación, sin cláusulas de permanencia obligatoria. Puedes cancelarlos cuando lo desees según las condiciones del contrato.