Si eres afiliado a Capital Salud EPS y necesitas gestionar una autorización médica, solicitar medicamentos, pedir cita con tu médico o tramitar cualquier servicio administrativo, esta guía recoge todo lo que debes saber sobre los canales, procesos y novedades actuales de la entidad. Desde la eliminación del 80 % de los trámites de autorización para medicamentos hasta el lanzamiento del PAU Virtual, Capital Salud EPS atraviesa su mayor transformación digital.
Qué es Capital Salud EPS y a quién cubre
Capital Salud EPS-S es la Entidad Promotora de Salud distrital de Colombia que opera tanto en el régimen subsidiado como en el contributivo. Fue creada en 2008 por decisión de la Administración Distrital de Bogotá para garantizar cobertura sanitaria a las familias en situación de vulnerabilidad. Su capital es mayoritariamente público: el Distrito Capital posee el 99,03 % de la empresa, mientras que Salud Total EPS tiene el 0,97 % restante.
En la actualidad, Capital Salud da cobertura a más de 1.100.000 familias en Bogotá D.C., Soacha y el departamento del Meta, que incluye Villavicencio y 22 municipios adicionales. La entidad está vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud) y opera conforme al Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) de Colombia.
Para personas sin capacidad de pago o en condición de vulnerabilidad, clasificadas en los grupos A, B o C del Sisbén IV, que residan en Bogotá o el departamento del Meta.
Para trabajadores formales con contrato y sus familias beneficiarias, que cotizan mensualmente al sistema de salud en función de su salario base.
Bogotá D.C., Soacha, Villavicencio y 22 municipios del departamento del Meta.
Más de 1.100.000 familias beneficiarias de los servicios de salud en la capital colombiana y el departamento del Meta.
Cómo afiliarse a Capital Salud EPS paso a paso
La afiliación a Capital Salud EPS-S se formaliza con el diligenciamiento del Formulario Único de Afiliación y Registros de Novedades (FUARN). Desde el momento en que se firma y entrega este formulario, el afiliado adquiere el derecho a la prestación de los servicios de salud. El proceso varía ligeramente según el régimen al que se acceda.
Requisitos para acceder al Régimen Subsidiado
Para afiliarse al Régimen Subsidiado de Capital Salud EPS-S, el solicitante debe residir en Bogotá D.C. o en el departamento del Meta, y cumplir al menos una de las siguientes condiciones:
- Pertenecer a los grupos A, B o C de la metodología IV del Sisbén.
- Ser menor de edad a cargo del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF).
- Ser víctima del conflicto armado o menor desvinculado del mismo.
- Pertenecer a una comunidad indígena legalmente reconocida.
- Ser adulto mayor residente en un centro de protección.
- Ser habitante de calle o pertenecer a la comunidad gitana (Rom).
Importante: las poblaciones especiales enumeradas anteriormente no requieren la encuesta del Sisbén para completar su afiliación. Pueden acceder directamente presentando la documentación que acredite su condición.
Documentos necesarios para tramitar la afiliación
Documentos válidos para la afiliación a Capital Salud EPS
- Certificado de nacido vivo
- Registro civil de nacimiento
- Tarjeta de identidad (7 a 17 años)
- Cédula de ciudadanía
- Pasaporte con visa de residencia colombiana (menores de 7 años)
- Permiso Especial de Permanencia (PEP) vigente
- Permiso por Protección Temporal (PPT)
- Salvoconducto vigente
- Cédula de extranjería
- Certificación hospitalaria (si el solicitante está hospitalizado al momento de la afiliación)
Canales disponibles para completar la afiliación
- Correo electrónico: descarga el FUARN, diligéncialo con letra legible, sin enmendaduras, fírmalo y envíalo junto con los documentos escaneados a [email protected]. Recibirás una respuesta con los pasos a seguir.
- Punto de Atención al Usuario (PAU): lleva el formulario impreso y tu documento de identidad original a cualquier PAU habilitado en Bogotá, Soacha o el Meta.
- WhatsApp: escribe al 318 586 5418 (Bogotá) o al 311 540 4632 (Meta) y un asesor te guiará en cada paso del proceso.
- SuperCADE Bogotá: Capital Salud habilitó módulos de atención en los SuperCADEs de la ciudad para afiliaciones, traslados y actualización de datos.
Cómo pedir citas médicas en Capital Salud EPS
La asignación de citas médicas en Capital Salud EPS puede realizarse a través de distintos canales, tanto telefónicos como digitales. La entidad ha ampliado su oferta con la app móvil y el PAU Virtual para reducir tiempos de espera y facilitar el acceso desde cualquier lugar.
601 742 7257
Disponible 24 horas / 7 días
Descarga la app oficial, regístrate y solicita tu cita desde el móvil
Ingresa a capitalsalud.gov.co y accede al botón «PAU Virtual»
Acude presencialmente a cualquier PAU en Bogotá, Soacha o el Meta
Desde la línea 601 742 7257, además de citas médicas, puedes gestionar autorizaciones, solicitar medicamentos, consultar información sobre movilidad y portabilidad, y realizar otros trámites administrativos. La línea opera las 24 horas del día los 7 días de la semana, y la línea gratuita nacional 01 8000 12 2219 tiene la misma disponibilidad.
Autorizaciones en Capital Salud EPS: cómo solicitarlas
Las autorizaciones son el proceso por el cual Capital Salud EPS aprueba formalmente la prestación de un servicio médico, un procedimiento o la entrega de medicamentos. A partir de octubre de 2025, la entidad eliminó la autorización previa para el 80 % de los medicamentos del Plan de Beneficios en Salud, lo que representa un cambio histórico en la forma en que los afiliados acceden a sus tratamientos.
Tres canales para gestionar autorizaciones médicas
Llama al 601 742 7257 o a la línea gratuita 01 8000 12 2219. El asesor gestiona la autorización de forma inmediata en la misma llamada, disponible 24 horas.
Accede al portal en portal.capitalsalud.gov.co para autorizaciones online, o usa el PAU Virtual en la web oficial para conectarte con un asesor en videollamada.
Descarga la app de Capital Salud, regístrate, escanea la documentación y la aplicación genera la autorización con el direccionamiento a la IPS o farmacia correspondiente.
Medicamentos sin autorización previa: el nuevo modelo
Desde el 1 de octubre de 2025, Capital Salud EPS eliminó la autorización previa para la gran mayoría de los medicamentos del Plan de Beneficios en Salud (PBS). Esto significa que los afiliados pueden acudir directamente a los puntos de dispensación autorizados, como Audifarma, sin tener que pasar primero por un PAU. Los principales beneficios de este cambio son:
- Ahorro de tiempo: se elimina la visita obligatoria al PAU antes de ir a la farmacia.
- Acceso directo y rápido para más de 1.100.000 familias afiliadas.
- Reducción del 80 % de los trámites de autorización en dispensación de fármacos.
- Ampliación de la red de farmacias disponibles para la reclamación de medicamentos.
«Nuestros usuarios ya no tendrán que ir al punto de atención y luego a la farmacia. Ahora el acceso es directo y rápido. La mayoría de las autorizaciones de medicamentos se eliminan.»
— Marcela Brun Vergara, gerente general de Capital Salud EPS
Medicamentos que siguen requiriendo autorización en Capital Salud
Los medicamentos prescritos y controlados siguen sujetos al trámite de autorización previa antes de ser dispensados. Capital Salud EPS mantiene actualizado en su página web el listado completo de fármacos que requieren este paso adicional. Si tu médico te ha prescrito un medicamento y tienes dudas sobre si necesita autorización, puedes:
- Consultar el listado oficial en www.capitalsalud.gov.co.
- Llamar a la línea de atención 601 742 7257 antes de acudir a la farmacia.
- Preguntar directamente al médico prescriptor en el momento de la consulta.
Cómo consultar el estado de una autorización médica
Una vez presentada la solicitud, el afiliado puede verificar en qué estado se encuentra su autorización directamente desde el portal online de Capital Salud EPS, en la sección «Consulta del estado de la autorización». Solo necesitas tu número de identificación para acceder a esta información en tiempo real.
PAU Virtual: el canal digital que elimina las filas
En noviembre de 2025, Capital Salud EPS lanzó oficialmente el PAU Virtual, una herramienta digital que permite a los afiliados realizar la totalidad de sus trámites administrativos sin necesidad de desplazarse físicamente a ningún punto de atención. Durante su fase de prueba —que se desarrolló entre enero y octubre de 2025— se registraron más de 59.000 atenciones con una duración media de apenas cuatro minutos por trámite.
Qué trámites permite gestionar el PAU Virtual
- Autorizaciones médicas y de procedimientos quirúrgicos
- Autorizaciones de medicamentos (incluidos los que aún requieren aprobación previa)
- Solicitudes de traslados de IPS
- Actualización de datos personales en el sistema
- Consulta del estado de la afiliación
- Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS)
- Otros trámites administrativos de gestión general
Cómo acceder al PAU Virtual paso a paso
- Ingresa desde tu computador o celular a www.capitalsalud.gov.co.
- Localiza el botón «PAU Virtual» en el menú principal o en la página de inicio.
- Haz clic y se abrirá una conexión con un asesor disponible en tiempo real.
- El asesor tramitará tu solicitud de forma inmediata, sin colas ni tiempos de espera prolongados.
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Sábados: 7:00 a.m. – 11:00 a.m.
- Domingos y festivos: sin servicio
Líneas de atención y canales oficiales de Capital Salud EPS
Capital Salud EPS pone a disposición de sus afiliados un amplio conjunto de canales de atención para gestionar cualquier tipo de trámite, desde la solicitud de citas médicas hasta la radicación de PQRS. A continuación se recogen todos los contactos oficiales vigentes:
| Canal | Contacto / Acceso | Disponibilidad | Trámites principales |
|---|---|---|---|
| Línea atención Bogotá | 601 742 7257 | 24 h / 7 días | Citas, autorizaciones, afiliaciones, medicamentos, movilidad |
| Línea gratuita nacional | 01 8000 12 2219 | 24 h / 7 días | Mismos servicios que la línea principal |
| WhatsApp Bogotá | 318 586 5418 | Horario hábil | Afiliaciones, novedades, consultas generales |
| WhatsApp Meta | 311 540 4632 | Horario hábil | Afiliaciones, novedades, consultas departamento del Meta |
| PAU Virtual | www.capitalsalud.gov.co | Lun–Vie 7am–5pm Sáb 7–11am |
Autorizaciones, traslados, actualización de datos, PQRS |
| Portal Web | portal.capitalsalud.gov.co | 24 horas | Consultas de estado, carné, certificado tributario |
| Correo electrónico | [email protected] | Horario hábil | Afiliaciones, novedades, formulario FUARN |
Trámites en línea disponibles para los afiliados
A través del portal oficial de Capital Salud EPS (portal.capitalsalud.gov.co), los afiliados acceden a un completo catálogo de servicios digitales sin necesidad de acudir presencialmente a ningún punto. Esto incluye:
- Consulta del estado de la afiliación: verifica si tu afiliación está activa y actualizada en el sistema.
- Consulta del estado de los pagos: comprueba el historial de cotizaciones y aportes realizados.
- Consulta del estado de la autorización: revisa en qué fase se encuentra tu solicitud de autorización.
- Descarga del certificado tributario: obtén el documento necesario para la declaración de renta.
- Movilidad: solicita atención temporal en una ciudad diferente a la de tu afiliación habitual.
- Portabilidad: accede a los servicios de salud en otra zona del territorio colombiano de manera permanente.
- Impresión del carné: descarga e imprime tu carné de afiliado actualizado.
- Solicitud de citas médicas: agenda consultas con tu médico general o especialista dentro de la red.
- Portal de Seguridad Social: gestiona trámites relacionados con el sistema de seguridad social colombiano.
Puntos de Atención al Usuario (PAU) en Bogotá y el Meta
Los Puntos de Atención al Usuario (PAU) son los espacios físicos donde los afiliados pueden tramitar cualquier gestión de manera presencial con asesores de Capital Salud EPS-S. La entidad dispone de PAU principales, puntos satélite y módulos en los SuperCADEs de Bogotá, lo que garantiza cobertura en toda la ciudad.
Puntos principales y puntos satélite distribuidos en distintas localidades de la capital, más módulos en los SuperCADEs.
Puntos de atención para los afiliados del municipio de Soacha y sus zonas de influencia.
Puntos habilitados en Villavicencio y los 22 municipios del departamento del Meta.
Para conocer las direcciones exactas y los horarios actuales de cada PAU, Capital Salud EPS mantiene un directorio actualizado en www.capitalsalud.gov.co/puntos-de-atencion-bogota/. A continuación se recogen los principales puntos de atención presencial con sus ubicaciones y horarios vigentes:
| PAU | Dirección | Horario | Servicios |
|---|---|---|---|
| Barrios Unidos | Kr 30 # 73 – 26 | Lun–Vie: 6 a.m.–3 p.m. Sáb: 6–10:30 a.m. |
Autorizaciones, novedades, afiliaciones, información (subsidiado y contributivo) |
| Kennedy | Tv 71D # 3 – 28 Sur | Lun–Vie: 6 a.m.–3 p.m. Sáb: 6–10:30 a.m. |
Autorizaciones, afiliaciones, novedades, traslados |
| PAU Misericordia (Sur) | Av. Caracas # 1c – 46 | Lun–Vie: 6 a.m.–3 p.m. Sáb: 6–10:30 a.m. |
Autorizaciones, afiliaciones, certificaciones, traslados (más de 1.500 personas/día) |
| Puntos Satélite Bogotá | KR 20 # 47B – 35 Sur (y otros) | Según punto específico | Autorizaciones remitidas de la IPS, novedades, información general |
| SuperCADEs Bogotá | Varios puntos en la ciudad | Según SuperCADE | Afiliaciones, traslados, actualización de datos |
Los puntos satélite únicamente prestan servicios de autorizaciones derivadas desde la IPS, novedades e información general. Para trámites de afiliación, traslados o gestiones más complejas, el afiliado debe acudir a un PAU principal o utilizar el canal digital.
Movilidad y Portabilidad en Capital Salud EPS
Cuando un afiliado se desplaza fuera de su municipio de afiliación habitual, Capital Salud EPS garantiza el acceso a los servicios de salud mediante dos figuras distintas: la movilidad —para desplazamientos breves y no planificados— y la portabilidad, pensada para estancias de entre uno y doce meses en otro municipio del territorio nacional.
Diferencias entre movilidad y portabilidad
| Concepto | Movilidad | Portabilidad |
|---|---|---|
| Duración | Estancias cortas o de urgencia, menos de 1 mes | Entre 1 y 12 meses (emigración temporal) |
| Solicitud previa | No se requiere trámite previo | Sí: formulario F05-GR + correo [email protected] |
| Respuesta de la EPS | Atención inmediata en la red | 10 días hábiles para asignar IPS primaria en municipio receptor |
| Si supera 12 meses | Debe solicitar portabilidad | Se considera emigración permanente: cambio de EPS obligatorio o prórroga de un año |
| Canal de solicitud | Línea 601 742 7257 o portal web | Correo, teléfono, PAU o [email protected] |
En caso de emigración permanente —cuando el traslado es definitivo para todo el núcleo familiar—, el afiliado debe cambiar de EPS y afiliarse a una que opere el régimen correspondiente en su nuevo municipio de residencia. Capital Salud EPS no opera en todos los municipios de Colombia, por lo que en estos casos el cambio de entidad es el camino obligatorio.
Cómo presentar una PQRS en Capital Salud EPS
Las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS) son el mecanismo formal que tiene cualquier afiliado para exigir el cumplimiento de sus derechos, reportar fallas en la atención o solicitar información específica sobre su situación en la EPS. Capital Salud EPS cuenta con múltiples canales habilitados para radicarlas:
- Portal web oficial: ingresa a www.capitalsalud.gov.co, busca la sección «Menú PQRS» y radica tu solicitud directamente desde el formulario en línea.
- Correo electrónico: envía tu petición a [email protected], incluyendo tu número de identificación, descripción del caso y cualquier documento de soporte.
- Línea de atención: llama al 601 742 7257 (disponible 24 horas) o a la línea gratuita 01 8000 12 2219 para radicar verbalmente tu PQRS.
- PAU Virtual: conecta con un asesor en tiempo real desde la web oficial y gestiona tu PQRS de forma inmediata.
- Presencial: acude a cualquier PAU y utiliza los buzones de sugerencias o el servicio de atención directa.
- Superintendencia Nacional de Salud: si Capital Salud no resuelve tu reclamación, puedes escalarla ante la Supersalud a través de www.supersalud.gov.co.
Conforme a la normatividad colombiana, Capital Salud EPS tiene un plazo de 15 días hábiles para responder peticiones de carácter general y 10 días hábiles para quejas y reclamos relacionados con la prestación del servicio de salud. Las tutelas deben responderse en un máximo de 10 días calendario.
Capital Salud EPS en cifras: situación actual
En febrero de 2026, Capital Salud EPS presentó ante la opinión pública un informe de gestión en el que destacó sus principales logros de transformación institucional. Estos datos son clave para entender el estado actual de la entidad y la calidad del servicio que reciben los afiliados:
Trámites gestionados por el PAU Virtual desde su lanzamiento
Tiempo promedio de resolución por trámite en el canal virtual
Reducción de autorizaciones previas para medicamentos del PBS
Gasto administrativo sobre el total de ingresos, por debajo del límite legal
Además de las mejoras en atención digital, Capital Salud EPS obtuvo la certificación de calidad de ICONTEC y reportó cartera sana con su red de prestadores. La entidad opera bajo la supervisión directa de la Superintendencia Nacional de Salud y cumple con los criterios de habilitación establecidos por el Decreto vigente que regula las EPS en Colombia.
Preguntas frecuentes sobre Capital Salud EPS
¿Cuánto tarda una autorización médica en Capital Salud EPS?
A través del PAU Virtual o la línea de atención, la mayoría de las autorizaciones se resuelven en un tiempo promedio de 4 minutos. Para procedimientos complejos, quirúrgicos o de alta complejidad, el plazo puede extenderse hasta 5 días hábiles, que es el límite máximo que establece la normativa colombiana para este tipo de autorizaciones.
¿Cómo puedo cambiar de médico o de IPS en Capital Salud EPS?
El traslado de IPS se solicita directamente en cualquier PAU, a través de la línea de atención 601 742 7257 o desde el PAU Virtual. Para completar el trámite, el afiliado debe aportar la orden médica vigente y el resumen de historia clínica derivadas de la red contratada por Capital Salud EPS. La asignación a la nueva IPS queda registrada en el sistema en el momento en que se aprueba la solicitud.
¿Puede un afiliado de Capital Salud EPS recibir atención en otro municipio?
Sí. Si el desplazamiento es inferior a un mes o se trata de una urgencia, aplica la figura de movilidad, que no requiere ningún trámite previo. Si la estancia fuera de Bogotá o el Meta se extiende entre uno y doce meses, el afiliado debe solicitar portabilidad enviando el formulario F05-GR al correo [email protected], y en un plazo de 10 días hábiles recibirá la IPS primaria asignada en el municipio receptor.
¿Qué hago si Capital Salud EPS niega una autorización?
Si tu solicitud de autorización es negada, tienes derecho a impugnar la decisión a través de los siguientes mecanismos: (1) radicación de una PQRS formal ante Capital Salud EPS exigiendo la reconsideración con justificación médica; (2) denuncia ante la Superintendencia Nacional de Salud vía web o presencial; o (3) interposición de una acción de tutela ante un juzgado, cuando la negativa pone en riesgo tu salud o tu vida. Los juzgados tienen 10 días calendario para responder una tutela en salud.
¿Cómo obtengo el certificado de afiliación o el carné de Capital Salud EPS?
Puedes descargar e imprimir tu carné de afiliado directamente desde el portal web portal.capitalsalud.gov.co, en la sección de servicios en línea, sin necesidad de acudir a ningún punto de atención. El certificado de afiliación, necesario para trámites laborales o académicos, también está disponible en el mismo portal en formato PDF descargable.
¿Capital Salud EPS cubre servicios de salud mental?
Sí. El Plan de Beneficios en Salud (PBS) que administra Capital Salud EPS incluye atención en salud mental: consultas con psicología y psiquiatría, terapias, hospitalización en salud mental y medicamentos para tratamientos psiquiátricos. Para acceder, el médico de cabecera debe emitir una remisión, y la EPS tramita la autorización de acuerdo con el protocolo habitual. En casos de crisis aguda, la atención de urgencias en salud mental no requiere autorización previa.
¿Qué pasa si necesito un medicamento que no está en el PBS?
Los medicamentos que no están cubiertos por el Plan de Beneficios en Salud pueden ser solicitados a través del mecanismo de Servicios No Incluidos en el Plan de Beneficios (SNCPBS). El médico tratante debe justificar la prescripción de forma detallada, y Capital Salud EPS evaluará la solicitud. En caso de negativa, el afiliado puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud o interponer una tutela si el medicamento es imprescindible para su vida.