Aliansalud EPS es una entidad promotora de salud del régimen contributivo en Colombia, orientada principalmente a trabajadores dependientes, independientes y sus familias. Con más de 5,3 millones de atenciones realizadas en 2024 y más de 20,3 millones de medicamentos procesados en el mismo periodo, es una de las EPS más activas del país. Esta guía reúne en un solo lugar todo lo que necesitas saber: cómo afiliarte, cómo pedir citas, dónde acudir a urgencias, cómo usar la oficina virtual y cómo comunicarte con el servicio al cliente.
Qué es Aliansalud EPS y cómo funciona
Aliansalud EPS S.A. opera bajo el régimen contributivo del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) de Colombia. Es la EPS del grupo empresarial que también integra Colmédica Medicina Prepagada, lo que le permite ofrecer a sus afiliados acceso a una red de prestadores complementaria en niveles de mayor complejidad. Su enfoque está puesto en la atención oportuna, la gestión de medicamentos y la accesibilidad digital a través de su Oficina Virtual.
Atiende a trabajadores dependientes, independientes y sus beneficiarios. Los aportes se realizan mensualmente con base en el Ingreso Base de Cotización (IBC).
Cifra procesada durante 2024, reflejando la capacidad de gestión farmacéutica de la EPS a través de su red de dispensación activa en Bogotá y otras ciudades.
Cubre consultas médicas generales y especializadas, urgencias, hospitalización, cirugías, laboratorios, imágenes diagnósticas y medicamentos del listado oficial.
Permite consultar el estado del contrato, vigencia, pagos, generar el carné de afiliación y gestionar trámites administrativos sin desplazamiento.
Cómo afiliarse a Aliansalud EPS
El proceso de afiliación a Aliansalud EPS varía según el tipo de vinculación laboral. Existen tres modalidades principales: como trabajador dependiente (a través de tu empleador), como trabajador independiente o como beneficiario de un cotizante. En todos los casos es necesario diligenciar el formulario único de afiliación.
Afiliación como trabajador dependiente
Si tienes un contrato laboral, es responsabilidad de tu empleador realizar la afiliación al sistema de salud. Sin embargo, es tu derecho elegir la EPS a la que deseas pertenecer. Para afiliarte a Aliansalud como trabajador con contrato:
- Informa a tu empleador o al área de recursos humanos que deseas afiliarte a Aliansalud EPS.
- Completa el Formulario Único de Afiliación y Registro de Novedades, disponible en la oficina de Aliansalud o descargable desde su portal oficial.
- El empleador radica el formulario ante Aliansalud EPS junto con los documentos de soporte del trabajador y sus beneficiarios.
- Si la radicación se realiza entre el primero y el quinto día hábil del mes, la vigencia inicia el primer día del mes siguiente.
- Si la radicación es posterior al quinto día hábil, la vigencia inicia el primer día del mes subsiguiente.
Afiliación como trabajador independiente
Los trabajadores independientes, contratistas o personas con ingresos propios pueden afiliarse directamente a Aliansalud EPS sin necesidad de un intermediario. El proceso se realiza de forma presencial en las oficinas de atención al ciudadano de la EPS.
- Dirígete a la oficina de Aliansalud ubicada en la Carrera 58A # 167-58, Bogotá, o consulta otros puntos de atención según tu ciudad.
- Presenta tu documento de identidad original y copia.
- Diligencia el formulario único de afiliación indicando que eres cotizante independiente.
- Define tu Ingreso Base de Cotización (IBC): no puede ser inferior a un salario mínimo mensual legal vigente.
- Registra los datos de tus beneficiarios si deseas incluirlos desde el inicio.
- Una vez radicada la solicitud, la vigencia inicia a partir de la fecha de radicación.
Cómo agregar beneficiarios a tu afiliación
Puedes incluir como beneficiarios a tu cónyuge o compañero(a) permanente, hijos menores de 25 años que dependan económicamente de ti y padres que no cuenten con ningún tipo de cobertura en salud. El proceso se realiza ante Aliansalud EPS presentando los documentos que acrediten el vínculo familiar (registro civil, acta de matrimonio o declaración de unión libre).
Si actualmente estás afiliado a otra EPS del régimen contributivo, puedes trasladarte a Aliansalud una vez al año. El traslado debe solicitarse directamente en las oficinas de Aliansalud y tendrá efecto a partir del primer día del mes siguiente a la radicación (si se hace entre el primero y el quinto día hábil del mes).
Oficina Virtual de Aliansalud EPS
La Oficina Virtual de Aliansalud es el canal digital a través del cual afiliados y empleadores pueden realizar los principales trámites administrativos sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina. Está disponible en aliansalud.com.co las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Servicios disponibles en la Oficina Virtual para afiliados
Consulta los datos de tu afiliación, la vigencia actual y el estado de los pagos realizados al sistema de salud.
Genera e imprime tu carné del Plan de Beneficios en Salud (PBS) de forma inmediata, válido como documento de identificación ante la red de prestadores.
Envía solicitudes, peticiones o consultas directamente al equipo de Aliansalud EPS a través del formulario de contacto habilitado en la plataforma.
Consulta y solicita portabilidad geográfica, y gestiona el cambio de clave de acceso a la plataforma de forma autónoma.
Cómo registrarse en la Oficina Virtual de Aliansalud
- Ingresa a aliansalud.com.co y haz clic en «Oficina Virtual».
- Selecciona la opción «Registrar» o «Crear cuenta».
- Ingresa tu tipo y número de documento, y los datos de contacto solicitados.
- El sistema enviará un código de verificación a tu correo electrónico y número celular registrados.
- Valida el código recibido e ingresa la clave de acceso que deseas crear.
- Una vez completado el proceso, ya podrás acceder a todos los servicios de la plataforma.
Servicios de la Oficina Virtual para empleadores
Las empresas afiliadas a Aliansalud también tienen acceso a funcionalidades específicas: consulta de los contratos de todos sus trabajadores, estado de pagos y vigencia por cada empleado, generación de carnés del PBS para su personal y radicación o consulta de incapacidades. Adicionalmente, pueden validar aportes, gestionar cambios de empleador y revisar estados de cuenta directamente desde la plataforma.
Cómo agendar citas médicas en Aliansalud
La solicitud de citas médicas en Aliansalud se realiza a través de la IPS a la cual el afiliado está asignado, dependiendo de su elección al momento de la afiliación. El canal principal para la gestión de citas es la IPS Bienestar IPS, que forma parte de la red de prestadores de Aliansalud y ofrece la posibilidad de agendar consultas de forma virtual.
Canales para solicitar una cita médica en Aliansalud
| Canal | Cómo acceder | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Portal Bienestar IPS | Accede desde el portal de Aliansalud o directamente en bienestariPS.com.co | 24/7 |
| Teléfono de la IPS asignada | Llama directamente a la IPS donde estás adscrito | Horario de atención de la IPS |
| Correo electrónico | Escribe a [email protected] | Respuesta en días hábiles |
| Presencial en la IPS | Acude directamente al punto de atención de tu IPS asignada | Horario de atención de la IPS |
Solo puedes solicitar una cita nueva cada 24 horas a través del canal telefónico. Si necesitas una atención más urgente que no es una emergencia, puedes acudir directamente al servicio de consulta prioritaria habilitado en la red de prestadores de Aliansalud, sin necesidad de cita previa.
Urgencias en Aliansalud: dónde y cómo atenderte
En Colombia, la atención inicial de urgencias es un derecho que ninguna institución puede negar, independientemente de la EPS del paciente. Sin embargo, para garantizar la continuidad de la atención y evitar costos adicionales, es recomendable acudir a una IPS que haga parte de la red autorizada de Aliansalud.
Cómo saber qué clínicas atienden urgencias de Aliansalud
- Ingresa a aliansalud.com.co y busca la sección «Red de Prestadores» o «Red de Atención».
- Descarga el documento «Red de Prestadores Plan de Beneficios en Salud», que se actualiza anualmente (la versión vigente corresponde a enero de 2026).
- En el documento encontrarás la lista de clínicas, hospitales y centros de urgencias organizados por nivel de complejidad y ubicación.
- Para urgencias inmediatas, también puedes llamar a la Línea de Asistencia: +57 (601) 756 8000 para recibir orientación sobre la IPS más cercana disponible.
Acude a la IPS más cercana sin importar si es o no de la red de Aliansalud. Ninguna institución puede negarte la atención inicial de urgencias vitales. Notifica a Aliansalud dentro de las primeras horas para gestionar el traslado o continuidad.
Dirígete a una IPS de la red autorizada de Aliansalud para evitar trámites de reembolso posteriores. Puedes usar el servicio de consulta prioritaria sin cita previa en los centros habilitados para ello.
Cómo solicitar medicamentos en Aliansalud
Los medicamentos del Plan de Beneficios en Salud (PBS) son entregados de forma gratuita o con copago —según el tipo de afiliado y el IBC— a través de los puntos de dispensación autorizados dentro de la red de Aliansalud. Para acceder a ellos, el médico tratante de la IPS asignada debe generar la fórmula médica correspondiente.
Pasos para retirar medicamentos en Aliansalud
- Obtén la fórmula médica expedida por el médico de la IPS adscrita a Aliansalud.
- Dirígete al punto de dispensación de medicamentos que aparece en la red de prestadores vigente, según tu ciudad o localidad.
- Presenta tu documento de identidad y la fórmula original.
- Si el medicamento hace parte del PBS, será dispensado directamente. Si es un medicamento no PBS (antes llamado No POS), deberá ser gestionado a través de la Junta de Compras de tu EPS, con soporte de justificación médica.
Para tratamientos crónicos o de alto costo, Aliansalud cuenta con un proceso específico de autorización. Comunícate con la línea de atención 01 8000 123703 (gratuita desde teléfono fijo) o escribe a la Oficina Virtual para iniciar el proceso con el soporte del médico tratante.
Canales de atención y servicio al cliente de Aliansalud
Aliansalud EPS dispone de varios canales para que afiliados, empleadores y ciudadanos puedan comunicarse, radicar solicitudes, presentar quejas o resolver dudas sin necesidad de acudir presencialmente a una oficina.
| Canal | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Línea de asistencia | +57 (601) 756 8000 | Lunes a sábado, horario hábil |
| Línea gratuita (fijo nacional) | 01 8000 123 703 | Lunes a sábado, horario hábil |
| Oficina Virtual | aliansalud.com.co | 24 horas / 7 días |
| Correo electrónico (citas) | [email protected] | Respuesta en días hábiles |
| Oficina presencial (Bogotá) | Carrera 58A # 167-58, Bogotá | Lunes a viernes, horario hábil |
Cuotas moderadoras y copagos actuales en Aliansalud
Las cuotas moderadoras y copagos son los valores que los afiliados deben pagar directamente en la IPS al momento de recibir ciertos servicios médicos. Estos montos son fijados anualmente por el Gobierno Nacional y aplican de forma diferencial según el Ingreso Base de Cotización (IBC) del cotizante. En Aliansalud, son recaudados directamente por las IPS o en la oficina de la EPS.
El valor de referencia base para el cálculo de cuotas moderadoras y copagos en el período actual es de $12.110 pesos. Los montos exactos varían según el nivel de IBC y el tipo de servicio solicitado. Consulta el afiche oficial de cuotas moderadoras y copagos en el portal de Aliansalud para conocer las tarifas completas aplicables a tu caso.
Algunos servicios están exentos de cuotas moderadoras, como la atención de urgencias, la atención de enfermedades de notificación obligatoria, el control prenatal y la atención del parto, así como los programas de promoción y prevención. Los beneficiarios y cotizantes tienen escalas distintas de copago según su nivel de ingresos.
Aliansalud EPS y Bienestar Ya: diferencias clave
Una pregunta frecuente entre los afiliados es la diferencia entre Aliansalud EPS y Bienestar Ya. Ambas entidades forman parte del mismo ecosistema, pero tienen funciones distintas dentro del sistema de salud colombiano. Comprender la diferencia evita confusiones al momento de pedir citas, reclamar servicios o gestionar autorizaciones.
| Característica | Aliansalud EPS | Bienestar Ya / Bienestar IPS |
|---|---|---|
| Tipo de entidad | EPS (Entidad Promotora de Salud) | IPS (Institución Prestadora de Servicios) |
| Función principal | Administra la afiliación, aportes y acceso al PBS | Presta directamente los servicios médicos y citas |
| Dónde se gestiona la afiliación | En Aliansalud EPS (oficina o portal) | No gestiona afiliaciones |
| Dónde se solicitan las citas | Puede orientar, pero las citas se gestionan en la IPS | Portal o línea de Bienestar IPS directamente |
| Relación con Colmédica | Mismo grupo empresarial (medicina prepagada) | IPS dentro de la red de atención del grupo |
Aliansalud EPS y Colmédica: qué relación tienen
Aliansalud EPS y Colmédica Medicina Prepagada forman parte del mismo grupo empresarial en Colombia. Esta relación no convierte automáticamente a los afiliados de Aliansalud en usuarios de Colmédica, ya que se trata de dos productos distintos con coberturas, costos y redes de atención diferentes. Aliansalud corresponde al plan obligatorio del PBS, mientras que Colmédica es un plan voluntario y complementario con acceso a una red más amplia de médicos especialistas y mejores tiempos de respuesta.
Plan obligatorio. Cubre el Plan de Beneficios en Salud definido por el Estado. El aporte es un porcentaje del salario y es de cotización obligatoria para trabajadores formales.
Plan voluntario y complementario. Amplía la cobertura del PBS con acceso a médicos especialistas, cuartos privados y tiempos de atención más cortos. Tiene un costo mensual adicional.
Cómo pagar los aportes a Aliansalud EPS
El pago de aportes a salud en Aliansalud EPS se realiza a través de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA), el sistema unificado de pagos de seguridad social en Colombia. Este proceso aplica tanto para trabajadores independientes como para empleadores que cotizan por sus empleados.
Pasos para pagar los aportes como independiente
- Accede a cualquier operador de PILA autorizado: Mi Planilla, Aportes en Línea, SOI u otros disponibles en el mercado.
- Registra o inicia sesión con tu usuario y contraseña.
- Selecciona el período a pagar (mes vencido o mes en curso según el tipo de contrato).
- Ingresa el IBC (Ingreso Base de Cotización) sobre el cual deseas cotizar.
- El sistema calculará automáticamente el valor del aporte a salud (12,5% del IBC: 8,5% a cargo del independiente para salud).
- Realiza el pago mediante PSE, tarjeta de crédito o en puntos de recaudo autorizados.
Para trabajadores independientes, el pago debe realizarse antes del último día hábil del mes. Si el pago llega con mora, puede generarse una suspensión temporal de la cobertura hasta que se regularice el estado de cuenta ante la EPS. Puedes verificar el estado de tus pagos directamente en la Oficina Virtual de Aliansalud.
Preguntas frecuentes sobre Aliansalud EPS
¿Aliansalud EPS es pública o privada?
Aliansalud EPS S.A. es una entidad privada. Opera como promotora de salud del régimen contributivo bajo la supervisión de la Superintendencia Nacional de Salud y el Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia.
¿Aliansalud tiene medicina prepagada?
Aliansalud en sí misma no ofrece medicina prepagada; ese servicio lo presta Colmédica Medicina Prepagada, que pertenece al mismo grupo empresarial. Si deseas un plan complementario con mayores coberturas, debes contratar directamente con Colmédica de forma independiente a tu afiliación a Aliansalud.
¿Cómo sé cuál es mi estado de afiliación en Aliansalud?
Puedes verificar tu estado de afiliación de tres formas: accediendo a la Oficina Virtual en aliansalud.com.co, consultando el portal ADRES (adres.gov.co/consulte-su-eps) o llamando a la línea de asistencia +57 (601) 756 8000. El portal de ADRES no requiere contraseña y muestra el estado en tiempo real.
¿Aliansalud atiende en todo Colombia?
La red de prestadores de Aliansalud está concentrada principalmente en Bogotá y otras ciudades principales. Consulta la red actualizada de prestadores en el portal oficial para verificar la cobertura disponible en tu ciudad o municipio. Si estás fuera de la red, puedes solicitar portabilidad geográfica desde la Oficina Virtual.
¿Aliansalud presta servicio de cuidador a domicilio?
Aliansalud puede autorizar el servicio de cuidado en casa cuando existe una indicación médica que lo justifique, dentro de los servicios cubiertos por el PBS. Esta autorización debe ser gestionada a través del médico tratante de la IPS asignada, quien evalúa la pertinencia clínica y hace la solicitud formal a la EPS.
¿Cómo solicitar un reembolso de gastos médicos a Aliansalud?
Si debiste pagar de tu bolsillo por una atención cubierta por el PBS y no pudiste acudir a la red de Aliansalud (urgencias en IPS externa, por ejemplo), tienes derecho a solicitar reembolso. Debes radicar ante Aliansalud una carta de solicitud de reembolso junto con las facturas originales, la fórmula médica, el soporte de pago y la justificación de por qué no fue posible atenderse en la red. Puedes radicar estos documentos en la Oficina Virtual o de forma presencial.